今日給各位共享上海電銷貓體系功用的常識，其間也會對上海電銷軟件進行解說，假如能可巧處理你現(xiàn)在面對的問題，別忘了重視本站，現(xiàn)在開端吧！

本文目錄一覽：

咱們公司曾經(jīng)運用上海電銷貓體系功用的電銷貓電銷體系上海電銷貓體系功用，該體系主要是移動電銷外呼(CRM)客戶辦理體系,并集成了自銷貓,為企業(yè)出售團隊供給簡略易用上海電銷貓體系功用的移動客戶辦理體系、移動電銷外呼體系,是幫用戶快速建立電銷團隊的出售辦理上海電銷貓體系功用，前期協(xié)助公司處理了不少問題。可是后來咱們就換了小話統(tǒng)電銷體系，為企業(yè)供給一鍵撥號主動批量外呼客戶電話號碼。企業(yè)電銷人員無需手動符號客戶信息，只需一鍵導入客戶信息到后臺體系即可，體系主動去重，一鍵進行撥號、電話轉(zhuǎn)接，還能對接聽與否的客戶進行精確符號，便利電銷人員第2次盯梢。

AOFAX電話營銷體系有如下功用：

1、實時監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運轉(zhuǎn)在通話服務器上，用以裝備服務器作業(yè)各項參數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯現(xiàn)座席登錄狀況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩下容量等。支撐在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格局寄存在指定硬盤上；一個錄音發(fā)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡練標準，查找便利便利。 運用MP3方法寄存（WAV格局比MP3大8倍），錄音時刻與硬盤容量的核算方法為： 1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話出售

座席登錄后，體系會主動彈出作業(yè)界面，顯現(xiàn)當時通話的客戶稱號、前史通話次數(shù)、前次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當時通話座席、開端時刻、通話時長等。 座席經(jīng)過點擊通話列表中的不決座席，承認和奉告當時通話由本座席建議或接聽。 座席能夠點擊客戶稱號，檢查客戶概況和前史通話軌道。 座席能夠?qū)γ看慰蛻敉ㄔ捲黾友a白，以便在下次來電時主動顯現(xiàn)。

4、客戶辦理

用以增加、修正、刪去、導入和導出聯(lián)絡(luò)人，能夠設(shè)定黑名單和客戶服務等級等，已加入到客戶辦理中的客戶，在下次來電時，在作業(yè)渠道上會主動顯現(xiàn)其名字。新來的有用客戶會主動增加到聯(lián)絡(luò)人列表中。

5、座席辦理

用以增加部分和座席工號，修正座席手刺；能夠設(shè)置座席權(quán)限，包含檢查談天記載、設(shè)定網(wǎng)站客服責任、監(jiān)聽座席錄音、修正刪去記載、作業(yè)渠道顯現(xiàn)的客戶規(guī)模、來電呼出號碼是否徹底顯現(xiàn)等； 高管級能夠收聽悉數(shù)錄音和檢查悉數(shù)客戶資料，辦理級能夠收聽本部分的錄音和查詢本部分的客戶資料，一般級只能收聽自己的錄音和查詢自己的客戶資料。

6、企業(yè)談天

AOFAX企業(yè)談天是集成到座席作業(yè)渠道上的軟件，便利、私密、功用強、可辦理。其主要功用如下：

即時音訊：聯(lián)機與脫機音訊，支撐音訊的自界說。

常用功用：可變字體和色彩，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

音訊群發(fā)：支撐多人對話和音訊群發(fā)。

狀況辦理：脫離、在線、周游等常用狀況。

群組功用：支撐多人群組，且群組形式下支撐自界說表情及貼圖功用。

文件傳輸：高速、安穩(wěn)的實時文件傳輸功用，文件巨細不受約束。

記載查詢：實時記載一切談天記載，可自我查詢，或按等級界說向下查詢。

7、方案使命

座席能夠增加針對具體客戶的回訪使命； 方案在當天完結(jié)，或在當天之前未完結(jié)的使命，均顯現(xiàn)在座席的作業(yè)渠道上； 使命能夠經(jīng)過三種方法結(jié)束：已進行通話、點擊完結(jié)或點擊撤銷； 后臺程序主動核算方案使命的完結(jié)狀況。

8、文件簽審流程

能夠設(shè)定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個座席之間主動流通；每個座席能夠增加批注/日期等；能夠?qū)⒂脩糇越缯f的Word表格或文件等導入簽審流程；能夠清查每個座席的簽審細節(jié)。

9、錄音查詢回放

在作業(yè)渠道上點擊辦理中心，進入后臺程序，可按通話時刻、客戶稱號、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記載，可導出通話清單、長途播映錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務剖析

主動核算出勤天數(shù)，核算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的作業(yè)量（通話時長/通話次數(shù)），剖析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

能夠?qū)崟r監(jiān)聽和長途回放針對某座席的特定錄音；

能夠按年、月、日以及自界說周期核算來電及呼出的改變；

能夠按世界、國內(nèi)地理位置核算來電及呼出的散布狀況；

能夠按通道核算線路的運用狀況。

11、常識庫

把常見問題錄入到常識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔佐座席人員的出售與客服。

12、二次開發(fā)接口

供給實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松完成與OA/CRM/ERP等用戶體系或作業(yè)渠道的無縫對接。

電銷貓是一套電銷團隊運營辦理體系，整合9500多萬企業(yè)工商數(shù)據(jù)及多渠道上海電銷貓體系功用的聯(lián)絡(luò)人信息，為企業(yè)出售團隊供給海量客戶資源，供給簡略易用的客戶辦理體系和移動電銷外呼體系，經(jīng)過電銷貓APP高效整合客戶資源拓寬、出售進程辦理、手機外呼監(jiān)控及微信、短信、郵件等跨渠道互通營銷，讓每個企業(yè)都能快速建立完善的移動電銷團隊，進步出售成績。

微貓是企業(yè)信息查找查詢渠道，錄入上海電銷貓體系功用了9000萬+的企業(yè)工商信息，一起以企業(yè)為單位聚合上海電銷貓體系功用了包含法院判定信息、相關(guān)企業(yè)信息、司法拍賣信息、失期信息、被執(zhí)行人信息、常識產(chǎn)權(quán)信息、公司新聞、招聘信息、商品信息等上百種維度的數(shù)據(jù)，并經(jīng)過深度學習、特征抽取和運用圖數(shù)據(jù)庫構(gòu)建等技術(shù)為用戶挖掘出更全面、牢靠、通明的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，讓失期企業(yè)無處遁形，守信企業(yè)錢途更廣。

電話出售體系有什么樣的功用？

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自在跳轉(zhuǎn)，用戶可依據(jù)事務發(fā)展需求隨時自行修正流程，無需廠家支撐。

2、 具有電話交換機根本功用，能夠替代作為集團電話交換機運用。

3、 一起支撐可視化流程修正器和腳本語言修正

2 智能挑選話務員ACD 1、 主動話務分配ACD，均勻話務分配，最閑暇話務員分配。默許依據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。

2、 按客戶輸入挑選不同的接線座席人員或技術(shù)組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個閑暇坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支撐多種語音緊縮格局。用戶能夠隨時經(jīng)過操作界面經(jīng)過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時刻，通話時長等等，體系的錄音能夠另存成多種格局的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功用 忙時或無人接聽時乃至任何語音流程能夠引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只要該座席人員或相關(guān)上級才干檢查。而且話務員登錄今后，有主動留言提示功用。

6 來電彈屏功用 話務員來電，體系主動依據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的前史來電記載、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對應的編號。并能顯現(xiàn)客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 常識庫功用 分位語音常識庫和文本常識庫。話務員能夠把常常需求介紹給客戶的一些事務常識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話進程中，話務員能夠點播語音常識庫的指定語音給客戶收聽。文本常識庫按目錄辦理的方法布局，十分便利話務員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功用 話務員能夠經(jīng)過軟件或許話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功用，坐席能夠在翻開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支撐3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。內(nèi)線分機彼此轉(zhuǎn)接

3、 可經(jīng)過設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都能夠呼叫的外線電話

9 話務員轉(zhuǎn)接功用 話務員在和客戶通話進程中，話務員能夠把電話轉(zhuǎn)接到其他話務員電話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到意圖話務員軟件上。操作方法：話務員敲打插簧，輸入意圖話務員號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫進程中，話務員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖話務員通話了，話務員也能夠按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功用 話務員在和客戶通話進程中，話務員能夠把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或許手機上。功用根本上和呼叫轉(zhuǎn)移相相似。操作方法：話務員敲打插簧，輸入意圖電話號碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫進程中，話務員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖外呼的電話通話了，話務員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務員呼叫話務員功用 話務員能夠撥打意圖話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫進程中話務員能夠經(jīng)過拍插簧或許掛機來撤銷這次呼叫。

12 合作企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接功用 呼叫中心來電的客戶能夠經(jīng)過話務員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也能夠在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心體系中來。具體處理方法：能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)裝備中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中挑選內(nèi)部線路就能夠完成了。

13 客戶資料辦理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的很多客戶信息以文件的方法批量導入。

2、 主動相關(guān)和該客戶相關(guān)的一切呼叫信息、通話記載，預定信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可具體的核算出各個客戶資料的撥打狀況和分類報表

14 投訴處理 記載投訴內(nèi)容，并可對前史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行盯梢。

15 監(jiān)聽功用 班長話務員能夠經(jīng)過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話，也能夠經(jīng)過打電話到體系，依據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務職工號，體系承認后，就能實時收聽到話務員的通話了。

16 話務員示忙功用 話務員接聽完電話后，話務員能夠挑選暫停服務或在線。然后完成暫停接聽電話和開端接聽電話。

17 體系主動播報話務職工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務中，話務員提機瞬間，體系主動播報接聽話務員的工號。

18 節(jié)假日設(shè)置功用 體系能夠設(shè)置作業(yè)時刻和休息日。在非作業(yè)時刻內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務進程中，體系會提示客戶咱們的作業(yè)時刻，并提示是否留言。可分為：作業(yè)時刻設(shè)置、周末時刻設(shè)置、特別節(jié)假日設(shè)置和特別非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員約請C話務員員進行三方通話：

1． 假如C話務員在線并安排妥當時，三方通話成功；而且B、C的其間一方能夠退出，另一方還能夠持續(xù)跟客戶A通話。

2． 假如C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失利，但B話務員還能夠持續(xù)與A客戶通話。

20 保存/康復 話務員和客戶通話進程中，需求后臺處理時，點擊“保存”能夠讓客戶聽音樂，處理完結(jié)后，能夠點擊“康復”持續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特別功用 監(jiān)聽通話、阻攔通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功用

22 呼叫轉(zhuǎn)移功用 客戶轉(zhuǎn)接人工服務進程中假如座席全忙，那么體系依據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務。

23 事物處理狀況 坐席設(shè)置此狀況后，就能夠在每次通話結(jié)束后，等候事物處理結(jié)束，再處理來電。并能夠設(shè)置主動免除事物處理的時刻。

24 主動撥號狀況 坐席設(shè)置此狀況后，坐席能夠接聽體系主動撥號后的來電了。

25 語音主動告訴功用 話務員能夠錄制一段語音，提交到體系中，并指定一批電話號碼進行告訴。

26 處理彩鈴功用 體系外呼時能夠辨認對方是否是彩鈴。然后進步接通的正確性和計費精確性。

27 計費辦理 體系能夠依據(jù)去電的時長和費率核算整個體系的費用。

28 呼叫日志 體系對每次呼叫的記載都有明細和核算功用。

29 事務核算報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表。能夠翔實的核算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊狀況和轉(zhuǎn)接總量；話務員的狀況日志、話務總量、服務質(zhì)量、事務熟練程度、作業(yè)效率，外呼接通量，成交量等目標。

30 二次開發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動語音告訴、傳真體系二次開發(fā)接口

31 事務流程化 體系供給可視化的可修正的語音流程開發(fā)，用戶能夠自界說自己的語音流程。

32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路，安全安穩(wěn)，音質(zhì)明晰。

2、 操作員安全登錄，暗碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部分－班組－職工，三個層次等級可依據(jù)用戶本身的安排架構(gòu)形式靈敏裝備，界說多種數(shù)據(jù)拜訪戰(zhàn)略（比方：不同的等級的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和晉級 體系擴展容量大能支撐到1000路話路，兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)服務，能夠包容幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有主動備份功用，然后完成了數(shù)據(jù)的安全性和安穩(wěn)性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀況（未登錄、通話中、閑暇中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務器錄音磁盤滿，體系會發(fā)生蜂鳴來預警提示，并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿足度查詢 坐席接通后，主動對呼入方提示坐席工號。呼叫結(jié)束后提示（滿足、根本滿足、不滿足）狀況查詢，并將成果記載數(shù)據(jù)庫。可由辦理員敞開滿足度查詢功用。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）恣意組合查詢一切呼叫記載，包含已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記載等類型。

2、 恣意查詢成果能夠?qū)С鰹镋xcel格局另存。

39 外呼營銷 1.、按不同事務導入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進行外呼。

3.、主動快速過濾呼叫不通的電話。

4、體系主動外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的份額進行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機上也會顯現(xiàn)去電號碼。

6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。

7、能夠經(jīng)過坐席按鍵來承認成交狀況。

8、能夠設(shè)定不通的中繼組，不同的事務指定不同的中繼組外呼。

9、報表核算各筆導入數(shù)據(jù)的主動呼叫狀況。

10、雙備份錄音功用

11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映。可用坐席電話進行聽取錄音。

12、能夠設(shè)定外撥的速率。

13、能夠核算各個坐席的通話時長和成交量

14、權(quán)限分為辦理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支撐不同事務轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊功用

16、支撐坐席人員批量調(diào)集組別功用

17、支撐預定功用，到設(shè)定提示時刻，體系彈框提示坐席

18、支撐重呼功用

19、支撐費率設(shè)置和核算各個坐席和組的費用

20、支撐快速精確批量導出錄音和通話記載功用

21、能夠設(shè)定4個時刻段進行主動呼叫

22、導入和導出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫

24、體系耗用資源少

25、支撐ip坐席功用

40 預定提示功用 坐席在通話進程中，假如客戶提出預定時刻再聯(lián)絡(luò)，坐席能夠增加一條預定記載，體系就會在設(shè)置的時刻彈出提示框提示坐席預定的內(nèi)容。

41 訂單辦理 1、 坐席來電或許去電能夠點擊下單，進行錄入訂單

2、 能夠設(shè)定條件查找訂單，盯梢訂單狀況

3、 分類核算訂單分類狀況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上等級的坐席能夠發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端敞開長途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務器的運轉(zhuǎn)狀況。

44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時刻。

45 電話簿功用 體系能夠設(shè)置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功用 支撐短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)方法接納和發(fā)送短信

47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接納，閱覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功用

48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 散布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽服務器轉(zhuǎn)接過來的來電也能夠直接經(jīng)過服務器外呼出去，而且供給錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)整理 體系供給界面給用戶批量整理前史數(shù)據(jù)功用。

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