網(wǎng)上客服在線系統(tǒng)是企業(yè)為了方便與客戶溝通，提供服務(wù)而開發(fā)的一套軟件系統(tǒng)，它可以讓企業(yè)客服人員在網(wǎng)頁(yè)上與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通。它既可以在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行文字、圖片、文件、語(yǔ)音、視頻的交流，也可以在微信公眾號(hào)上進(jìn)行咨詢和預(yù)約等服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶獲取信息的渠道越來(lái)越多，企業(yè)也需要一套完整的在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的快速響應(yīng)。那么網(wǎng)上客服在線系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?企業(yè)又該如何選擇適合自己的系統(tǒng)呢?

方便快捷

企業(yè)網(wǎng)站配置客服系統(tǒng)后，客戶可以直接與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，而不需要登錄網(wǎng)頁(yè)，省去了填寫各種表單和輸入各種密碼的麻煩。另外，如果開通了智能客服，文本機(jī)器人等功能，企業(yè)還可以利用好智能機(jī)器人來(lái)解答客戶的問(wèn)題，提高了客戶服務(wù)效率。

全方位支持

幫助企業(yè)提供全方位的支持，幫助企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)效率，降低人力成本。只有企業(yè)管理人員和客服人員都能更好地服務(wù)客戶，才能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。所以在線客服系統(tǒng)需要能夠提供培訓(xùn)、溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等全方位的支持，這樣才能更好地服務(wù)客戶。

隨時(shí)隨地服務(wù)客戶

通過(guò)手機(jī)、電腦等多種設(shè)備隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)，從而提升客戶體驗(yàn)度。

自定義設(shè)置

與客戶進(jìn)行在線溝通時(shí)，要想讓客服人員保持高效工作，必須對(duì)其進(jìn)行有效管理，系統(tǒng)的自定義設(shè)置就是一個(gè)很好的解決辦法。自定義設(shè)置主要有在線客服系統(tǒng)的座席號(hào)、在線時(shí)間、在線次數(shù)、會(huì)話時(shí)間、在線人數(shù)、座席人員等。每個(gè)企業(yè)對(duì)這些設(shè)置都有不同的需求，如果企業(yè)有相關(guān)方面的需求，可以向我們提出建議，我們會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求為其設(shè)計(jì)出最適合他們的方案。

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以節(jié)省人力物力，提高工作效率，而且也能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。我們建議企業(yè)在選擇時(shí)要結(jié)合自己公司的具體情況以及功能需求進(jìn)行選擇。

可擴(kuò)展性強(qiáng)

由于企業(yè)的業(yè)務(wù)在不斷的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)新的客戶群，所以需要實(shí)時(shí)更新客服系統(tǒng)，來(lái)跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步。另外，還可以添加新的功能，比如自動(dòng)回復(fù)、知識(shí)庫(kù)等功能，提高工作效率。

除了上述的五個(gè)優(yōu)點(diǎn)之外，一款好的在線客服系統(tǒng)還應(yīng)該具有可擴(kuò)展性強(qiáng)、易操作等優(yōu)點(diǎn)。

1、支持自定義域名，方便用戶訪問(wèn)，為企業(yè)打造專屬網(wǎng)站。

2、支持多線路接入、多客服同時(shí)接待客戶。

3、支持用戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出，方便用戶管理。

4、支持用戶分類管理和訪客標(biāo)簽管理。

5、支持網(wǎng)頁(yè)與微信客服對(duì)接，隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。

6、支持自動(dòng)回復(fù)等功能。