隨著企業的發展，對在線呼叫中心的需求越來越大。呼叫中心軟件可以實現人機對話、語音識別、自動分配等功能，讓客戶只需撥打一次電話就能完成咨詢、購買、售后服務等。而企業呼叫中心軟件中的在線客服系統，可以實現實時互動、統一管理、自動外呼、數據統計等功能，為企業提供全面的客戶服務。

實時互動

當有客戶咨詢時，客服人員可以直接點擊鼠標與客戶進行文字或語音交流，實時與客戶進行溝通。

如果有多個客服人員，可以通過在線客服系統在不同的電腦上登錄。如果一個電話打進來了，可以同時接聽兩個電話，而在一段時間內如果有多個電話進來，也可以同時接聽。這就很好地提高了工作效率。

統一管理

企業呼叫中心軟件中的在線客服系統，可以將所有客戶信息整合在一起，并進行統一管理。系統會根據企業不同業務的需求，將客戶信息進行分類，并分配給對應的員工，以提高企業客服的效率。而且在線客服系統會自動提醒客服人員，哪個客戶來電咨詢、投訴，幫助客服人員了解客戶情況，以便更好地提供服務。而且在線客服系統還能記錄每個員工的工作時間和工作狀態，幫助企業更好地管理客服團隊。

自動外呼

在線客服系統可以自動識別客戶號碼，并將其分配給坐席，為企業節省人力成本，提高工作效率。

1.系統可以在客戶坐席忙時，通過自動呼叫客戶手機號碼來維持客戶服務。

4.系統可以通過語音識別技術來判斷客戶的需求，并將其分配給坐席。這一功能可以有效地避免座席空檔期，提高工作效率。

數據統計

在客戶服務中，有很多統計數據都需要實時、準確、可靠的信息，因此，企業呼叫中心軟件需要具備這些功能。在線客服系統可以進行電話、語音等多種方式的實時數據統計，包括通話時長、接通次數、平均通話時長等。還可以對客戶咨詢的內容進行分析，了解客戶需求，為企業提供更好的服務。

作為專業的客服系統軟件，好的在線客服系統可以提高企業的服務水平。通過使用好的在線客服系統，企業可以充分利用人工和機器人的優勢，在第一時間解決客戶問題，提高客戶滿意度。企業呼叫中心軟件還可以根據數據分析進行工作調整，為企業提供更好的服務。

語音導航

呼叫中心軟件提供客戶自定義ivr語音導航，可以設置常用的聯系人、聯系方式等。當客戶需要咨詢一些常見問題時，只需說出相關信息，系統就會自動生成對應的答案，大大減輕了客戶的記憶負擔。還可以支持語音轉文字、語音導航等功能。