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客服在線咨詢電話,實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的多樣化

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷,而客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要的一環(huán),是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,也是企業(yè)對外服務(wù)形象的展現(xiàn)。通過電話、在線客服等多種方式為客戶提供及時、有效、周到的服務(wù),從而提升客戶滿意度和忠誠度,提升品牌影響力。

溝通渠道多樣化

傳統(tǒng)的電話營銷模式,不管是打電話還是通過網(wǎng)頁瀏覽,都是有一定的局限性的,不能很好地滿足客戶的需求。而客服系統(tǒng)擁有多項(xiàng)功能,可以通過多種渠道為客戶提供服務(wù)。比如在網(wǎng)頁端可以通過關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字、標(biāo)簽等方式添加客戶的聯(lián)系信息;在微信端可以通過圖文、語音等方式,與客戶進(jìn)行溝通;在手機(jī)端可以通過微信、短信等方式,向客戶發(fā)送活動信息或促銷信息,從而實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的多樣化。

系統(tǒng)集成多功能

企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,對客戶進(jìn)行分類管理,提高客戶滿意度,促進(jìn)銷售成交。

1、客戶資料管理:完善的客戶信息管理,可以對客戶進(jìn)行分類,便于銷售人員快速找到目標(biāo)客戶,提高工作效率。

2、郵件營銷:實(shí)現(xiàn)了郵件群發(fā)的功能,可以將公司的促銷信息、產(chǎn)品介紹等發(fā)送給目標(biāo)客戶。

3、 CRM系統(tǒng):可實(shí)現(xiàn) CRM管理,為銷售人員提供更準(zhǔn)確的信息,也可以將銷售人員與企業(yè)聯(lián)系的所有記錄進(jìn)行歸檔管理。

4、在線客服:在電話接入的同時就可以為用戶提供服務(wù),讓用戶不需要等待即可獲得服務(wù)。也可以將用戶信息存儲在系統(tǒng)中,方便以后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。

話務(wù)分配功能

通過話務(wù)分配功能來幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地分配客戶,在系統(tǒng)中設(shè)置好話務(wù)量和呼叫上限后,當(dāng)系統(tǒng)檢測到客戶在工作時間內(nèi)有較多的咨詢時,就會自動分配給另一位客服來處理。這樣就能快速、準(zhǔn)確地解決客戶的問題,避免因客戶同時咨詢多個客服而導(dǎo)致客戶流失。

話術(shù)管理

話術(shù)管理功能能夠?qū)⑺性诰€客服的話術(shù)集中在一處,可以對話術(shù)進(jìn)行分類和整理,并根據(jù)不同類型的問題使用不同的話術(shù),對問題進(jìn)行有效回答。

在客服系統(tǒng)中加入話術(shù)管理功能不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量,也可以幫助企業(yè)快速找到問題癥結(jié)所在,從而提高企業(yè)的管理效率。

工單管理

將客戶咨詢的問題通過系統(tǒng)自動生成工單,并將其分配到對應(yīng)的客服人員,方便企業(yè)快速有效的解決客戶問題。

系統(tǒng)支持自定義添加工單,并可以直接導(dǎo)出工單文檔,讓企業(yè)能夠更好的對工單進(jìn)行跟蹤和跟進(jìn)。

以上就是客服在線咨詢電話功能介紹,希望對大家有所幫助。當(dāng)然了,一款好的客服系統(tǒng)不僅要能解決企業(yè)日常工作中遇到的問題,更要能很好地提升企業(yè)員工工作效率和客戶滿意度。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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