企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還要重視對(duì)客戶(hù)的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是企業(yè)的財(cái)富。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)資源就是一種無(wú)形的資產(chǎn)，具有很大的商業(yè)價(jià)值。

CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)系統(tǒng)作為一種信息化管理系統(tǒng)，是企業(yè)獲取客戶(hù)信息、把握市場(chǎng)、優(yōu)化服務(wù)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。

它不僅能幫助企業(yè)了解自身的用戶(hù)群體，也能更好地整合資源，通過(guò)對(duì)客戶(hù)資源的有效管理和利用，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的互利共贏。

在 CRM系統(tǒng)中，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么?如何幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力?

客戶(hù)資料管理

快速了解到客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)等信息，了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，從而為企業(yè)制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

幫助企業(yè)更好地維護(hù)老客戶(hù)，避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，可以使用 CRM系統(tǒng)中的信息溝通功能，快速與客戶(hù)取得聯(lián)系。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理，讓客戶(hù)資料保持最新?tīng)顟B(tài)。通過(guò)分析功能，還能為企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和目標(biāo)受眾分析，從而更好地制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

客戶(hù)跟進(jìn)記錄

將銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的每次溝通都記錄下來(lái)，這樣就可以方便管理者對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，了解客戶(hù)的需求，從而更好地服務(wù)客戶(hù)。而且 CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和信息，生成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表，包括：客戶(hù)跟進(jìn)記錄、合同數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價(jià)格數(shù)據(jù)、項(xiàng)目跟進(jìn)情況等。管理者可以根據(jù)這些報(bào)表來(lái)了解客戶(hù)的需求，從而可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，避免客戶(hù)流失。這不僅方便了銷(xiāo)售人員，也有利于企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

數(shù)據(jù)分析

實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的精細(xì)化管理，對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多有價(jià)值的信息。

如：通過(guò)客戶(hù)來(lái)源，可以分析客戶(hù)的來(lái)源和業(yè)務(wù)習(xí)慣;通過(guò)客戶(hù)價(jià)值，可以分析出高價(jià)值客戶(hù)的特征;通過(guò)客戶(hù)消費(fèi)行為，可以分析出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的周期和產(chǎn)品偏好等。

因此，企業(yè)想要獲得更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就必須重視對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析，并對(duì)其進(jìn)行合理利用和處理，才能更好地挖掘出客戶(hù)數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的價(jià)值。

銷(xiāo)售過(guò)程管理

銷(xiāo)售人員有效地跟蹤客戶(hù)的跟進(jìn)情況，例如：客戶(hù)跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)情況等等，并且可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整和優(yōu)化自己的銷(xiāo)售策略，從而達(dá)到更好地完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。當(dāng)銷(xiāo)售人員通過(guò)系統(tǒng)查看客戶(hù)跟進(jìn)情況后，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求和歷史銷(xiāo)售記錄的分析，能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售情況。而預(yù)測(cè)結(jié)果則可以作為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參考依據(jù)，也可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。

通過(guò)分析客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求。CRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)分析客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析，能夠讓企業(yè)更好地了解市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。