智能在線客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術，融合通信技術，云計算，語音識別技術，自然語言處理技術等多項尖端科技的客服系統(tǒng)。基于云平臺架構，在數(shù)據(jù)安全、操作方便、成本低等諸多方面具有很大的優(yōu)勢。

巨人網(wǎng)絡通訊作為第三方智能在線客服系統(tǒng)，滿足客戶通過 QQ、微信等社交軟件進行溝通，也可以通過電話進行溝通，還可以在微信上進行聊天溝通。具體功能如下：

在線客服

實時與客戶進行溝通，客服人員也可以通過軟件隨時與客戶進行溝通，還可以對客戶的咨詢內(nèi)容進行分析，然后給出相應的答復，并及時了解客戶的需求，從而更好地為客戶服務。

1、系統(tǒng)具有完善的客服人員管理機制。系統(tǒng)后臺設有權限設置功能，管理員可設置不同的權限，對不同的客服人員分配不同的任務，同時還可以查看不同人員的工作狀態(tài)。

2、系統(tǒng)支持多種溝通方式，如文字、語音、圖片等。使用多個方式來為客戶提供服務，而不是只使用一種方式，這樣可以提高工作效率，降低企業(yè)成本。

微信客服

微信客服是企業(yè)官方微信號與客戶交流的窗口，是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，可以通過微信在線客服系統(tǒng)與客戶進行實時在線交流。

在客服機器人可以在線接待用戶，通過用戶對話歷史了解用戶需求，并根據(jù)客戶需求及時進行回復。支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式的溝通方式。

外呼

支持外呼，支持通過手機、電腦等多種終端實現(xiàn)語音外呼，而且支持多種外呼方式，如：撥打電話、發(fā)送語音短信、語音留言等。目前，很多企業(yè)都采用智能在線客服系統(tǒng)進行外呼，提高企業(yè)的工作效率。

機器人

機器人是指可以在某些特定任務下自動執(zhí)行任務的機器或程序，它在某些方面可能比人類更聰明，可以更好地完成人類的工作，因此機器人具有越來越廣泛的應用。

設置不同類型的機器人，如在線客服、機器人聊天等，使不同類型的客戶都能得到及時的服務。此外，第三方智能在線客服系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)對產(chǎn)品的需求進行定制，使機器人不僅是簡單的聊天工具，而是一個全面的服務平臺。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過客服人員和客戶的聊天記錄，可以分析出客戶的興趣點，以及客戶對產(chǎn)品的整體評價。

通過系統(tǒng)分析出客戶在聊天過程中產(chǎn)生的問題，以及產(chǎn)生問題的原因，從而在第一時間解決問題。同時，還可以統(tǒng)計出客服人員和客戶溝通時的狀態(tài)，通過這個數(shù)據(jù)可以了解到客服人員和客戶溝通的情況，從而及時做出調整。

實現(xiàn)主動與被動相結合，主動了解客戶的需求，而當用戶出現(xiàn)問題時，也可以通過客服系統(tǒng)進行反饋。