在線客服是幫助企業(yè)更好的解決客戶問題，提高客戶服務體驗，提升轉(zhuǎn)化率的工具。在國內(nèi)市場在線客服軟件多種多樣，我們可以選擇合適自己的產(chǎn)品。一般情況下，我們建議選擇主流版本。比如：巨人網(wǎng)絡通訊客服系統(tǒng)，環(huán)信云客服，live800客服等，功能方面豐富全面，當然，企業(yè)最好根據(jù)自己需求進行系統(tǒng)升級，增加功能、或者購買服務套餐等;

一、在線客服系統(tǒng)特點

1、使用場景豐富：支持 PC端、微信小程序等多種方式接入，幫助企業(yè)快速提升用戶體驗;

2、覆蓋領域廣：可以連接多個平臺，覆蓋不同行業(yè);

3、智能客服機器人：幫助企業(yè)自動回復，并提供精準營銷功能，提高轉(zhuǎn)化率;

4、靈活自定義開發(fā)：支持二次開發(fā)，可快速響應客戶需求;

5、安全穩(wěn)定：系統(tǒng)采用先進的加密技術(shù)和防病毒體系，確保客戶數(shù)據(jù)安全。

二、在線客服功能

1.自定義設置功能：不同的在線客服系統(tǒng)，所支持的業(yè)務功能是不一樣的，用戶可根據(jù)自己的需求進行配置。

2.消息推送功能：消息在在線客服系統(tǒng)中是非常重要的一項功能之一，可以通過消息推送的方式將需要回復和等待回復的用戶發(fā)送給客戶，同時也可以將需要回復和等待回復的客戶篩選出來。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：在線客服系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能是非常重要的一個指標，在這個模塊中可以進行實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)分析等，可以幫助企業(yè)了解在使用在線客服系統(tǒng)過程中，哪些客戶對我們有了更好的信任度，并對我們進行回訪和關注。

4.訪客管理功能：訪客管理主要就是幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶在使用在線客服時需要進行來訪登記以及信息錄入等操作。

5.客戶管理：這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，我們可以在線客服系統(tǒng)中對用戶進行一個客戶分類、分級等相關設置。

三、軟件優(yōu)勢

【智能識別性別】，智能識別不同人群的性別，區(qū)分服務對象，為用戶提供更多選擇;

【客服人員智能管理】無需頻繁切換平臺，一人管理多個賬號;

【云服務器資源】支持云服務器，不占用企業(yè)本地資源;

【實時響應】支持秒級響應速度，無需等待;

【數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析】后臺數(shù)據(jù)全面記錄服務行為、營銷數(shù)據(jù)、用戶行為。

四、常見問題

如何保證在線客服的正常運行?

企業(yè)可以在后臺創(chuàng)建多個 IP和網(wǎng)站，然后將該多個 IP和網(wǎng)站連接起來，這樣可以保障您的在線客服始終在線。

如果您是自建網(wǎng)站或需要自己操作，那么你應該選擇一款功能強大且穩(wěn)定的在線客服軟件。

此外，如果是自己開發(fā)的網(wǎng)站，您必須先做好準備才能更好地運行在線客服系統(tǒng)。