在線客服系統是企業和消費者的重要溝通渠道，它是企業和消費者溝通的重要橋梁，也是企業的信息中心。隨著互聯網時代和數字化的發展，在線客服系統將在營銷、產品、服務中發揮越來越重要的作用。在國內主流在線客服系統中，有很多知名品牌，比如巨人網絡通訊，live800，環信云客服等。

這些知名品牌可以滿足市場上不同類型的客戶需求，都是國內為數不多能夠提供一站式客服解決方案的服務平臺，基于SaaS服務模式、智能客服技術打造的專業客服平臺

1.提供多種服務模式，滿足不同場景需求

在線客服系統的誕生，是為了解決傳統客服方式中存在著的問題，但是由于傳統客服是一種非標準化的服務方式，這就導致了很多企業無法滿足客戶個性化與多樣化需求，只能根據每個階段客戶的需求進行個性化配置。

而巨人網絡通訊在線客服系統通過多年市場驗證、技術沉淀以及服務經驗，形成了企業自定義、一對一人工、多對一機器人三種模式相結合的服務模式，讓在線客服可以根據不同業務場景進行選擇。

同時，巨人網絡通訊在線客服系統可以為企業提供一套完整的產品和咨詢解決方案，包括售前咨詢與售后問題解決。

2.多語種支持，提升溝通效率

客戶之家可以為企業提供專業的中文和英文客服系統，滿足客戶多語種溝通需求。

此外，它還支持語音識別技術，可與語音合成、智能輪訓等功能相結合，實現高效率的客戶服務。

企業通過智能客服系統不僅可以提升用戶體驗度，還可以有效降低運營成本，同時也提升了銷售效率。

例如：企業通過語音識別技術可實現實時翻譯功能，與國外客戶進行互動交流。

另外，在客戶服務的過程中還可以結合人工智能技術，實現AI問答機器人的研發與運用。

3.支持實時在線聊天，有效提高轉化率

企業在進行客服系統開發時，通常會選擇獨立搭建。

這樣的好處是可以保證每個客服人員都可以獲得相對穩定的辦公環境，并且能夠在同一時間內接觸到多個客戶。

當企業采用集成平臺的方式時，可以在同一個平臺上集成多個不同的服務系統。這樣就可以為客戶提供統一的服務通道，也避免了因為溝通渠道不暢而產生的各種問題。

企業使用客戶之家在線客服系統后，可以更好地了解目標人群的需求點，為客戶提供更加專業和精準的服務。

4.多渠道接入，滿足各種業務場景

客戶之家提供從PC端到移動端全渠道的在線客服解決方案，包括官網、微信小程序、企業公眾號、微信和手機APP等，可滿足不同企業及業務場景的需要。

在線客服系統通過多種渠道與客戶進行交互，為客戶提供更好的服務;同時也能給企業帶來很多業務機會，實現業務增長。

以上就是在線客服系統的功能介紹。

在此需要特別說明一下，巨人網絡通訊也可以通過微信小程序與客戶進行交互，但是巨人網絡通訊目前還沒有上線微信版本。

5.強大的數據統計分析功能

客服系統能夠全面收集到企業的客戶數據，提供強大的統計分析功能。