呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)發(fā)展的核心部門，一直是企業(yè)的重中之重，如何使用一款優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，成為企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心產(chǎn)品，具備強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可為您提供集呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理為一體的解決方案。 基于自身在通信行業(yè)近20年的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)呼叫中心領(lǐng)域數(shù)十年的研究，打造出了一套以云計(jì)算為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為支撐、以客戶服務(wù)為核心的一體化解決方案。

由于企業(yè)規(guī)模不同，業(yè)務(wù)種類不一，在安裝呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，一般都是選擇購(gòu)買成熟的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，或者選擇本地部署的方式解決問(wèn)題。

系統(tǒng)整合

呼叫中心產(chǎn)品，可以根據(jù)不同用戶的需求，提供多種方案選擇，其中包括：

1、企業(yè)獨(dú)立部署：這是最傳統(tǒng)的方式，優(yōu)點(diǎn)是成本低，缺點(diǎn)是資源投入大，且對(duì)機(jī)房、線路、設(shè)備的要求較高;

2、云端部署：云平臺(tái)部署，整合了所有通信資源和企業(yè)數(shù)據(jù)，并且支持移動(dòng)辦公和大數(shù)據(jù)分析。這種方式最大的好處是可以靈活拓展系統(tǒng)功能，并且成本更低;

3、本地部署方式可以使客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和最完善的監(jiān)控系統(tǒng)。這一方式比較適合于業(yè)務(wù)繁忙或者企業(yè)規(guī)模較小的情況下使用。

呼叫中心產(chǎn)品，通過(guò)多種方式支持各種選擇。讓企業(yè)擁有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并且最大限度的節(jié)省成本。

集成融合

本地部署呼叫中心系統(tǒng)集成了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、通信記錄、錄音、座席管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，可將來(lái)自不同廠家的各類電話通過(guò)平臺(tái)集成在一起，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信服務(wù)，從而有效整合了企業(yè)的信息資源。

運(yùn)營(yíng)管理

完善的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，確保各部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、人員協(xié)同，并充分利用數(shù)據(jù)分析功能，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)等。采用多層體系架構(gòu)，提供豐富的監(jiān)控手段和報(bào)表體系，使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌控呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

客戶服務(wù)

呼叫中心產(chǎn)品，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可為您提供全方位的客戶服務(wù)解決方案。包括：

1、呼叫中心與 CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn) CRM客戶管理。

2、業(yè)務(wù)咨詢和投訴功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。

3、自定義系統(tǒng)，根據(jù)自身情況靈活搭建服務(wù)體系。

4、呼叫中心外包給其他公司，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)資源共享，降低企業(yè)成本。

5、通過(guò) API接口連接外呼系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。

6、遠(yuǎn)程管理(SIP)座席和接入座席，隨時(shí)隨地接聽客戶電話。

7、短信提醒客戶服務(wù)需求，提醒客戶服務(wù)事項(xiàng)。

8、監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)情況。

9、支持遠(yuǎn)程配置和管理。

智能監(jiān)控

1、座席監(jiān)控：坐席人員通過(guò) IP、電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)登錄系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)資源的使用情況。

2、通話監(jiān)控：座席人員在通話過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別坐席人員身份，并根據(jù)用戶的需求，實(shí)時(shí)將服務(wù)信息傳送至坐席人員。

3、流程監(jiān)控：系統(tǒng)對(duì)客戶的整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行全程監(jiān)控，在各環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常時(shí)，可實(shí)時(shí)報(bào)警并做出相應(yīng)的處理。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)座席人員、服務(wù)情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，并生成相應(yīng)的報(bào)表。