隨著互聯網技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將網絡作為一種營銷工具，利用網絡平臺發(fā)布企業(yè)信息、解答用戶咨詢等。隨著客戶需求的不斷變化，市場競爭的不斷加劇，在線客服系統也成為了各企業(yè)關注的焦點。

在線客服系統是企業(yè)通過互聯網為客戶提供服務的重要手段，也是企業(yè)進行品牌營銷和產品推廣的重要手段。目前市面上的客服系統種類繁多，質量也參差不齊。想要選擇一個優(yōu)質、專業(yè)的在線客服系統是一件非常困難的事情，那么好的在線客服系統都有哪些核心功能?

會話存檔

會話存檔是企業(yè)員工對話內容的存儲功能，它可以為企業(yè)提供一個完整的客服溝通記錄，可記錄員工與客戶之間的對話內容、客戶咨詢等詳細信息，便于企業(yè)及時發(fā)現問題并解決問題。會話存檔作為第三方客服系統，其功能一般包括：

1、提供客服溝通記錄，包括通話時長、會話次數、聊天內容、回復類型等，可查詢和下載對話錄音

2、提供用戶服務評價和投訴記錄，方便企業(yè)了解員工服務水平和提升員工服務質量

3、提供客戶跟進記錄，方便企業(yè)查看員工跟進情況

4、支持自定義設置質檢規(guī)則。質檢規(guī)則可根據需求靈活設置。

工單管理

1、智能分配：當企業(yè)客服在為客戶提供服務時，如果出現不能及時解決的問題，可以通過系統的工單管理功能，自動分配給人工客服進行處理。保證人工客服能夠快速、高效地解決問題。

2、在線溝通：當客戶咨詢時，可以通過在線溝通的方式直接與客戶進行交流。讓客戶感覺到更加的親切，并且降低了客服人員的壓力和時間成本。

3、反饋機制：當客戶遇到問題時，可以通過系統的反饋機制，對出現的問題進行反饋，從而提高客戶滿意度。

客戶分析

通過分析客戶的回復數據，客服可以及時掌握客戶的需求和意向，對客戶進行有效管理。如在網站中添加對產品有興趣的潛在客戶，并通過對話引導和提供優(yōu)惠、促銷等活動吸引他們關注，從而提升網站轉化率。

數據統計

數據統計功能是在線客服系統的必備功能，也是用戶衡量一個系統好壞的標準之一。同時，還可以根據數據統計分析，找出訪客在網站上所停留的時間、訪問次數等數據，對訪客進行更加精準的分析，為企業(yè)提供有效的營銷策略。

巨人網絡通訊在線客服系統是一款專業(yè)且優(yōu)質的客服系統，如果你想要選擇一款優(yōu)質且專業(yè)的在線客服系統，趕快聯系我們吧。