隨著互聯網的發展，企業的需求也在不斷增多，客服作為企業與客戶溝通的橋梁，起著非常重要的作用。隨著人工智能技術的發展，智能客服成為了企業尋求發展的重要途徑。智能機器人客服系統作為人工智能在客服行業應用中最成熟、最有代表性和最具性價比的一款產品，在幫助企業節省人工成本、提高客服效率的同時，也滿足了企業不斷增加新功能和提升服務質量的需求。那么智能機器人客服有哪些廠家，有什么優勢？

巨人網絡通訊作為深耕客服領域多年的企業，有多款成熟產品，如呼叫中心，智能客服，在線客服，智能質檢等，助力企業在客戶聯絡、客戶管理等方面更加高效。系統優勢主要體現在以下幾點：

節約人力成本

在以前，企業都會采取聘用客服的方式來解決客戶問題，但這種方法是非常耗費人力資源的。由于客服人員自身的工作就已經忙得不可開交，再加上每天都要接待大量的客戶，根本就沒有時間進行業務學習，長期下去只能造成客服人員能力的退化。但如果采用智能機器人來進行客服，只需要為機器人設定好最佳應答策略即可，它就會像人一樣用最高效的方式回答客戶問題。而且機器人還可以24小時工作，遇到突發情況也可以快速反應。另外在營銷方面也可以利用機器人來完成，它可以直接幫助企業實現精準營銷，讓客戶快速找到自己想要的內容。

提高客戶服務質量

在面對海量的客戶問題時，客服人員的回復速度非常慢，而且還會出現漏回的現象，客戶咨詢一句，客服回答十句，很難讓客戶滿意。而智能機器人客服系統可以實現24小時不間斷工作，機器人可預先設置好關鍵詞，當遇到客戶問題時直接精準回復，從而提高了客戶服務的質量。

精準識別客戶問題

很多企業會遇到這樣的問題，客戶咨詢的問題沒有被及時有效地處理，客服人員不得不進行二次回訪。在這個過程中，往往需要耗費大量的時間，更別提還會有很多錯誤的回答。

智能機器人客服可以通過用戶的對話內容來識別用戶需求，并自動記錄下客戶需求，客服人員只需將數據上傳到后臺系統，通過專業算法對用戶咨詢的問題進行識別并反饋給企業高層。

智能機器人客服已經成為了企業未來發展的主流趨勢，是一種不可取代的發展趨勢。而且隨著技術的不斷提高，智能機器人客服系統也在不斷升級優化。隨著人工智能技術不斷成熟與發展，相信會有越來越多的企業會選擇使用智能機器人客服來代替人工進行工作，讓企業不在為人工而煩惱。

支持多種交互方式，提高與客戶溝通的效率

智能機器人客服支持文字、語音、圖片等多種交互方式，可以根據客戶的需求主動發起對話，讓客戶在等待過程中也不會感到無聊，且其反饋的對話數據也會保存在系統中，以便客服人員可以進行跟進，方便了企業與客戶之間的溝通效率。

以上是智能機器人客服的四大優勢，希望能夠對大家有所幫助。

實時監控用戶行為

智能機器人客服的優勢還不止于此，它還可以幫助企業實時監控用戶行為，比如從用戶的注冊信息中獲取他的興趣愛好、消費習慣等，在用戶回復信息時可以自動地進行匹配，從而對用戶進行分析與分類，了解用戶喜好并掌握客戶需求，以此為企業提供更加個性化、精準化的服務。