從銷售機(jī)器人、到呼叫中心，從在線客服、到 CRM，智能機(jī)器人正在以驚人的速度改變著企業(yè)與客戶之間的溝通方式。人工客服當(dāng)前面臨許多問題，例如，從客戶體驗(yàn)角度看，用戶需要知道所有問題并等待回答。其次，從商業(yè)角度看，這導(dǎo)致了巨大的成本損耗、運(yùn)營成本和資源消耗。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展， AI對話機(jī)器人正逐步取代人工客服成為主流。目前市面上有兩種 AI智能電話對話機(jī)器人，采用與用戶溝通時(shí)相同的語音合成技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和智能問答等技術(shù)完成智能回答。與純?nèi)斯贤ǚ绞较啾龋涑杀据^低且效率更高。

電話人工智能客服機(jī)器人有哪些作用?

1.降低人工客服工作壓力，提升工作效率

電話機(jī)器人可以替代人工客服，為企業(yè)減少人力成本，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

機(jī)器人可以替代人工客服工作的三大類：

客戶咨詢解答類——例如：用戶撥打電話咨詢產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠政策等，如果人工客服回答不了客戶的咨詢內(nèi)容，那么機(jī)器人就會(huì)來幫你解答。

客戶服務(wù)預(yù)約類——例如：用戶打進(jìn)電話想要預(yù)約某品牌或某產(chǎn)品的售前咨詢業(yè)務(wù)和售后維修等;

用戶回訪記錄類——比如在使用過程中用戶有任何疑問都可以反饋給銷售人員。

2.提升客戶體驗(yàn)感，建立良好品牌形象

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每小時(shí)的客服通話量高達(dá)100通。

機(jī)器人客服]通過智能對話的方式，可以快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化語音交互、人機(jī)分離對話等功能。

同時(shí)還可以通過對客戶需求的分析來進(jìn)行問題智能分類，從而提升用戶體驗(yàn)感、建立良好品牌形象。

客服機(jī)器人不僅能快速響應(yīng)客戶的咨詢請求，還能通過人機(jī)結(jié)合的方式進(jìn)行更多維度溝通交流，從而實(shí)現(xiàn)更加高效的營銷效果。

3.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，智能識(shí)別客戶意圖、情緒、年齡等特征，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

另外，還能通過自然語言對話和行為識(shí)別能力，將客戶的需求傳達(dá)給機(jī)器人，從而提高客戶滿意度。

智能對話機(jī)器人是由智能語音技術(shù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它不僅可以在呼叫中心、電話銷售等場景使用，還可應(yīng)用于銀行、證券、保險(xiǎn)、物流等行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)。

4.實(shí)現(xiàn)多渠道接入，提高轉(zhuǎn)化率以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化;

一套完整的智能電話機(jī)器人系統(tǒng)包含了智能電話機(jī)器人、智能客服中心和后臺(tái)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠在客戶打進(jìn)電話后快速識(shí)別并準(zhǔn)確回復(fù)客戶問題，提高銷售效率。

人工智能時(shí)代，智能電話機(jī)器人的應(yīng)用范圍將越來越廣，而在這個(gè)過程中也需要專業(yè)人員的指導(dǎo)。

人工智能對話機(jī)器人的出現(xiàn)不僅可以減少人工客服的數(shù)量、提高工作效率，還能提升企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

5.為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]機(jī)器人具有更高的效率和準(zhǔn)確性，可以顯著減少企業(yè)成本。

[2]在未來，它可以幫助客戶節(jié)省大量時(shí)間和資源，而無需考慮任何問題。

[3]機(jī)器人還可以減少人力成本，從而提高整體業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。

[4]此外，機(jī)器人在一定程度上節(jié)省了客戶時(shí)間、精力和資源，有助于企業(yè)提升效率并獲得更大的收益。

[5]可以說，智能對話機(jī)器人是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)與客戶溝通、獲取、分析、處理各種信息的重要手段。