呼叫中心系統(tǒng)，主要功能是為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。從傳統(tǒng)的人工呼叫中心向智能呼叫中心升級，也就意味著企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對產(chǎn)品銷量、銷售情況，以及售后服務(wù)等方面都有了更高需求，并逐步形成一種新的消費(fèi)趨勢。

在這種情況下，傳統(tǒng)人工客服電話溝通效率低，無法滿足用戶快速響應(yīng)服務(wù)需求。而智能呼叫中心則能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品與服務(wù)更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，在有效提升用戶滿意度的同時(shí)也大大降低了人力成本。

那么關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能呢?下面一起來了解下吧!智能呼叫中心系統(tǒng)具有多人同時(shí)在線、坐席靈活調(diào)度等特點(diǎn)。

當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，會(huì)自動(dòng)在座席端進(jìn)行分配，同時(shí)通過人工坐席端和智能調(diào)度端實(shí)時(shí)查看話務(wù)量和話務(wù)狀態(tài)信息。通過對各坐席數(shù)量和電話資源的合理調(diào)度以及座席之間的協(xié)調(diào)配合等方式有效提升企業(yè)營銷效能。

一、電話營銷功能

(1)智能外呼系統(tǒng)：具有智能質(zhì)檢、自動(dòng)排班的功能，有效提升營銷效能。

(2)坐席系統(tǒng)：座席可選擇使用 PC電腦端或手機(jī)客戶端登錄系統(tǒng)，使用手機(jī)短信進(jìn)行營銷。

(3)管理及統(tǒng)計(jì)：可進(jìn)行營銷管理、客戶管理(CRM)等多種業(yè)務(wù)功能操作，為企業(yè)提供一站式的呼叫中心電話營銷綜合解決方案。

(4)營銷短信：可對電話號碼、手機(jī)號碼或座席號碼等生成專屬營銷短信，發(fā)送到目標(biāo)客戶的手機(jī)上;

二、智能分析功能

主要是根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的話務(wù)報(bào)表和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行全面管理和深度挖掘。

實(shí)時(shí)語音通訊系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶在呼叫中心過程中產(chǎn)生的所有問題，如通話、投訴、等待、掛機(jī)等，并自動(dòng)生成文本報(bào)告;同時(shí)系統(tǒng)提供多種語音識(shí)別方式以便于將客戶問題快速轉(zhuǎn)到人工坐席端，有效提升座席與客戶的通話效率。

誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)-在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的信息共享，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)功能;同時(shí)也能夠通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析來為相關(guān)部門提供決策依據(jù)。

以上就是關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能的介紹了，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

三、客戶管理功能：

1、支持從數(shù)據(jù)庫中直接導(dǎo)出客戶資料，并可隨時(shí)添加到數(shù)據(jù)庫，并且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)備份、防刪改及數(shù)據(jù)恢復(fù);

2、支持客戶資料與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)查看、導(dǎo)入導(dǎo)出等操作，并提供對企業(yè)內(nèi)部員工查詢功能。

3、客戶數(shù)據(jù)可隨時(shí)導(dǎo)入導(dǎo)出，方便日后分析與統(tǒng)計(jì);

4、系統(tǒng)可以直接讀取各座席通話記錄，并實(shí)現(xiàn)座席與坐席之間以及企業(yè)內(nèi)部其他成員之間的文件傳輸;

5、系統(tǒng)提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，能夠自動(dòng)生成企業(yè)內(nèi)部報(bào)表并上傳至公司網(wǎng)站，便于分析管理;

四、坐席管理功能：

企業(yè)通過對坐席的管理，實(shí)現(xiàn)坐席的考核管理。

1)座席員：包括客服經(jīng)理和一線銷售人員。

2)呼叫中心管理員可以針對某一坐席進(jìn)行權(quán)限管理，也可以對所有坐庭進(jìn)行授權(quán)管理。

3)后臺(tái)管理系統(tǒng)：是整個(gè)呼叫中心的核心控制設(shè)備，通過后臺(tái)系統(tǒng)對座席進(jìn)行權(quán)限分配和管理。

4)座席績效考核系統(tǒng)包含座席的出勤情況、績效指標(biāo)完成情況、業(yè)績指標(biāo)完成等功能，對不同級別的呼叫中心提供了不同的績效考核方案，同時(shí)也為企業(yè)提供了科學(xué)的績效考評體系。