在線客服系統可以根據實際情況選擇是否安裝客戶服務中心。如果是公司使用，在用戶使用前可以設置一個用戶中心，可以選擇添加公司客戶或者企業客戶信息進行登錄、添加企業資料等。

當在線客服軟件設置好之后，就可以在后臺進行實時在線和人工坐席的聯系了。

在線客服系統支持添加企業產品和服務，也支持用戶自主選擇想要咨詢的問題、查詢問題的處理流程。同時還帶有自動回復功能，能讓用戶快速與客服人員進行交流。

系統提供多種模板模式供用戶選擇，可自由定制模板，使客服人員無需培訓即可快速上手使用操作。

1、實時溝通，解決問題

對于大多數企業來說，在線客服是解決問題的第一步。

在線客服可以有效地與用戶進行實時溝通，并能有效地收集和分析信息，以便為客戶提供更好的服務。

當您使用在線客服系統時，您會看到以下功能：

-自動回復：將回答您的問題時所需的任何信息發送給您。

-在線聊天：創建與客戶的視頻聊天。

-自動語音識別電話：自動收集客戶問題并轉人工服務，從而實現高效率的電話訪問和對話。

2、減少用戶的等待時間

在線客服系統能夠實時回復訪客，并能自動識別用戶問題類型、在線對話等。

當遇到用戶詢問的問題時，在線客服系統可以立即向客戶發送語音郵件，并能將其轉化為文本。

此外該系統還帶有自動回復功能，可自動識別客服人員輸入的消息內容后回復對應信息。

在線客服系統能夠有效地解決客戶在查詢問題、尋求幫助過程中遇到的排隊等待問題：

當遇到無法解決的問題時可隨時聯系到在線客服;

當遇到用戶提問不清楚時，及時通過語音或文字形式告知;

而企業也可以通過在線客服系統，向客戶展示企業的產品和服務信息。

3、提高客戶的滿意度

企業網站客服系統是一個集網站管理、服務、產品銷售于一體的綜合性企業管理軟件。

在線客服系統可以幫助企業管理和優化網站的流量和訪客，提高網站的訪問效率，提高客戶對商家品牌的忠誠度，降低客戶投訴率，讓用戶滿意。

在線客服系統采用先進成熟的在線呼叫技術，在實現實時音視頻通話功能之外，又增加了即時聊天、電子郵件、電話留言等功能。

它支持對用戶提問進行即時響應及分類匯總查詢的智能分析處理方法。在線客服系統的強大功能還可以為客戶提供全面周到的服務。在線客服系統不僅是一套網站管理軟件，同時也是一套CRM解決方案。