在客服呼叫中心中，除了業務相關的座席之外，還需要有一個與業務相關的部門或人員來提供支持。如果是普通電話，可能會直接轉接到客服中心或者人工座席來進行接聽。如果是呼叫中心的話，可能需要與客戶面對面溝通。為了保證業務的正常運行，一般都會設置很多座席，來支持多個業務部門工作。廣州客服呼叫中心系統就可以將這些功能集成到一起，能很好的幫助企業提高接聽量和工作效率。

1.提高座席數量，幫助企業提高電話接通率和工作效率

企業通過使用廣州客服呼叫中心系統，可以將多個座席集中在一個服務器上，實現統一管理。

在同一個服務器上，每個座席可以設置獨立的密碼、業務號等信息。

當客戶撥打來電時，座席將根據設置好的口令、業務號或者其他方式，引導用戶至指定的人工服務界面進行咨詢。

對于一些緊急情況需要聯系客戶時，還可以通過系統中設置好的流程，快速引導客戶向人工客服咨詢問題。

這樣一來不僅提高了工作效率，而且也節省了時間成本。

2.降低人工成本，坐席人員減少70%

通過廣州客服呼叫中心系統，可以設置座席人數，并設置相關的規則，如有座席數超過預設上限時，將會自動安排其他座席接替。

坐席員在接到客戶來電時可根據預設好的規則進行應答。

廣州客服呼叫中心系統將電話自動轉接至人工坐席進行接聽，不僅能節省人工成本，還能提高服務效率。

3.支持多種通信方式，滿足不同用戶的需求

對于使用普通電話作為業務溝通渠道的企業，可以直接通過廣州客服呼叫中心系統選擇相應的業務溝通渠道，實現快速、準確的電話營銷;對于使用智能專線進行電話咨詢或辦理業務的企業或組織，可以通過廣州客服呼叫中心系統設置專線電話作為業務溝通渠道，實現快速、準確地與客戶建立聯系。

廣州客服呼叫中心系統采用了先進的通信技術和大數據技術對數據進行采集、分析與存儲，并能夠為企業提供決策支持。

4.靈活強大的報表統計，幫助企業更好地了解客戶動態

廣州客服呼叫中心系統可以靈活地生成報表，并且能夠在一次使用之后，對其進行反復使用。

系統的各種報表可以隨時生成，企業可以根據需要自行選擇使用模板，也可以選擇自定義的報表。

靈活強大的報表設計，讓企業更好地了解客戶動態，促進客戶服務和業務發展。

5.通過在線客服功能對客戶進行回訪，提高客戶滿意度

客戶在通過在線客服服務的過程中，可以直接將自己的意見或建議發送給客服人員。

同時，客服中心也能記錄用戶的意見和建議，并將這些內容存儲到數據庫中。

當客戶通過在線客服對自己提出的問題進行解決時，客服中心可以立即將相關數據記錄下來作為后期跟進的依據。

同時，在線客服可以實時統計客戶滿意度、處理滿意度投訴等相關信息：這些信息一旦產生，會立即被記錄下來并保存在數據庫中，為后續服務提供有力依據。

廣州呼叫中心系統主要有四個功能：電話呼入、電話呼出、電話接聽、在線客服，可以滿足企業大部分客戶業務需求。