大環(huán)境影響著企業(yè)發(fā)展，以北京地區(qū)為例，注冊(cè)企業(yè)數(shù)量達(dá)到165萬(wàn)家，其中一半以上已經(jīng)接入呼叫中心系統(tǒng)。北京電話呼叫中心使用率非常高，而且觸及的行業(yè)十分廣泛，滿足廣大用戶溝通需求。

使用率逐年增長(zhǎng)

北京電話呼叫中心的使用率，從近五年的數(shù)據(jù)來(lái)看，呈現(xiàn)了直線上升的趨勢(shì)。不同企業(yè)用戶紛紛涌入，大家都看好呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，會(huì)與自有業(yè)務(wù)進(jìn)行連接，使溝通變得順暢無(wú)阻，更加輕松地開(kāi)發(fā)客戶資源。

系統(tǒng)在北京地區(qū)備受追捧，到目前已經(jīng)覆蓋到汽車(chē)、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育等幾十個(gè)行業(yè)，幫助用戶開(kāi)啟溝通新模式。利用系統(tǒng)自帶的智能技術(shù)，把散落的資源進(jìn)行整合，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，保障整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。

電話呼叫智能配置

針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)展開(kāi)了解，就能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)配置自定義IVR導(dǎo)航，當(dāng)訪客撥通電話進(jìn)行咨詢時(shí)，就能在智能助手的幫助下，節(jié)省時(shí)間快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶可以自行設(shè)置導(dǎo)航內(nèi)容，使細(xì)節(jié)功能充分貼合業(yè)務(wù)。

在系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)以后，引起了眾多企業(yè)的關(guān)注和重視。系統(tǒng)可以提供多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，能夠滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。實(shí)際操作非常簡(jiǎn)單，全部流程可視化展示，并對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，便于訪客了解業(yè)務(wù)，提升辦事效率。

多種分配策略

使用呼叫中心就能對(duì)來(lái)電進(jìn)行智能分配，具體會(huì)有三種分配形式，包括：輪流分配、隨機(jī)分配、量少分配。用戶可以自行設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)情況來(lái)合理安排。直接采用智能系統(tǒng)匹配座席人員接待，不會(huì)遺漏任何商機(jī)。

實(shí)際功能支持離線手機(jī)接聽(tīng)、支持設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)等等，多樣化的操作為溝通留足空間，能夠滿足業(yè)務(wù)拓展需求。面對(duì)大量的咨詢電話時(shí)，也能有條不紊的安排好接待工作，增加訪客好感度。

從北京地區(qū)呼叫中心使用率展開(kāi)分析，發(fā)現(xiàn)近幾年接入系統(tǒng)的企業(yè)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，大家認(rèn)可智能技術(shù)產(chǎn)品，在實(shí)際運(yùn)用中便于業(yè)務(wù)開(kāi)展，隨時(shí)隨地應(yīng)答客戶，避免流失資源。隨著接入系統(tǒng)的用戶數(shù)量不斷上升，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境也愈發(fā)活躍，展現(xiàn)一片勃勃生機(jī)。