企業持續發展需要服務水平不斷增強，客服人員緊張以及工作能力有限成為當前需要解決的問題，所以有很多大型企業就希望搭建客服機器人系統，通過ai智能與人工智能相結合，來完善自身服務，利用智能質檢等功能，提升客戶滿意度。

多角度智能質檢，企業運營更可靠

企業智能化發展，需要不斷地分析與進步，這也就證明了搭建智能客服機器人的重要性，系統中可以設置多種可視化智能質檢報表，通過報表對整個服務狀態進行分析，讓公司管理人員更清楚的掌握詳細數據。

另外，在客服機器人系統當中，也可以設置告警機制，通話效率以及客戶滿意度比較低的情況下，便會出發告警機制，管理人員可以根據數值進行管理，增強客服人員的工作能力。

智能助手，及時掌握客戶關鍵信息

企業接入客服機器人之后，可以在系統當中根據對話，自動匹配歷史信息，并且分析訪客意圖，智能捕捉訪客標簽，從而根據訪客的需求提供相應服務，順利完成訂單。

同時ai機器人系統對于人工客服的輔助能力也是比較強的，在服務過程中，系統將會根據當前場景，在龐大的話術庫當中進行篩選，為人工客服提供標準化業務流程以及回答話術作為參考。

在結束對話之后，系統會自動根據當前內容生成會話小結，對工單內容進行預填，減少時間浪費，讓人工客服可以為更多訪客提供服務。

接待模式多樣，機器人可完成服務

客服機器人接入之后，企業可以避免因為人手不足而出現的無響應問題，企業在不同時段，可以根據實際情況來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工以及機器人業務辦理等多種接待模式，靈活安排人工資源。

機器人客服對于各個行業公司都有很大影響。在接入系統之后，可以依靠ai智能與訪客進行對話，達成進一步合作關系，讓整體銷售能力獲得保障，實現24小時在線目標。