線上的交流更為方便、快捷，很多公司提供了溝通窗口，與全國各地的客戶進行聯絡。現如今，市面上出現了即時在線客服系統，搭載智能技術，實現了人機協同服務模式，可以帶來更好的溝通體驗。

　　全時段即時溝通

　　一些人可能體驗過晚上咨詢無人應答的尷尬局面，接入客服系統的企業，則不會出現這種問題。人工無法全時段在線，但是機器人客服可以做到7x24小時隨時應答。

　　售前售后分工明確

　　溝通的兩大場景分為售前和售后，面對不同的業務場景，就要有明確的分工。在線客服系統在收到訪客提問后，就會根據問題進行智能分配。同時，也會協調繁忙程度，幫助相關咨詢人員及時處理問題。

　　為溝通節省了時間，在使用中也能落實精細化管理，不再擔心流程繁雜錯亂，而是可以把一切安排的井然有序，系統的實用性不容小覷。

　　降低服務風險

　　接入在線客服系統的公司，能實時監控工作情況，如若發現低滿意度的問題，就可以迅速找出原因，并找到解決方案。掌握全局才能從整體出發，明確現階段不足之處，可以從策略上進行調整。

　　成熟的系統能夠保持穩定的運行，為發展提供源動力。正因如此，才會有越來越多公司開始接觸相關的產品，管理者非常需要這樣低消耗、實用價值高的輔助工具。