互聯網發展使企業推廣的主要陣地從線下轉為線上，線上進行企業網站搭建并進行推廣是企業發展策略之一。而獲得曝光之后，就需要與客戶進行主動溝通，此時在線客服系統就會發揮其作用。

　　網站用在線客服系統可以將獲得的曝光進行商機轉化。只有曝光沒有轉化則相當于竹籃打水一場空，而良好的在線客服系統則能夠幫助企業把曝光高效轉化，助力企業發展。

　　主動出擊，提升轉化率

　　在線客服系統可以根據用戶瀏覽時間主動發送招呼消息，比如設定游客瀏覽30秒后主動發送，對業務感興趣的用戶則可進入到會話之中。主動抓住曝光率，與用戶開啟溝通，才能夠提升轉化率。

　　用戶在拒絕溝通后也可再次發送，或主動根據用戶瀏覽足跡推送商品卡片及對應介紹，以更具針對性的方式主動出擊，引起游客好奇心理，從而主動開啟溝通。

　　詢前表單，了解客戶需求

　　網頁用在線客服系統可主動向用戶發送詢前表單，通過用戶填寫的表單了解對應需求，從而以更準確的溝通方式來提升轉化率。表單的收集也方便后續企業進行數據分析，了解主要群體畫像。

　　表單內容可根據企業本身業務及需求進行設定，包括用戶個人信息和對應需求產品。如若在線客服系統溝通失敗，后續也可通過智能外呼平臺再一次進行溝通，抓住每一次溝通機會。

　　直接溝通，避免長久等待

　　網頁利用在線客服系統可以提供給用戶一個直接溝通的渠道，用戶有任何疑惑皆可及時提出。而在沒有客服系統的狀況下，用戶只能通過官網電聯方式進行了解，而非工作時間段往往無人接聽，導致用戶流失。

　　在線客服系統在無人值班時也可利用機器人進行回應，并留存用戶信息，次日工作時間段客服則可處理用戶問題，主動通過外呼或短信方式，提醒用戶消息已回復。

　　網站用在線客服系統進行業務的推廣，實際上是提升曝光的轉化率，通過一次次主動出擊將用戶轉化為潛在客戶，后續再進行業務推薦及合作，才是企業進行營銷推廣的最終目標。