如今所有的企業(yè)在經(jīng)營中都離不開客服，特別是在線客服，由于微信公眾號沒有距離限制、產(chǎn)品類型限制、營銷模式限制。微信公眾號營銷已成為企業(yè)或個人在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種常見營銷模式。當企業(yè)注冊自己的微信公眾號時，企業(yè)也可以通過公眾號向用戶提供所需的信息，推廣自己的產(chǎn)品，實現(xiàn)點對點營銷。公眾號也是企業(yè)接觸客戶不可或缺的溝通方式。因此，許多企業(yè)提倡使用微信公眾號客戶服務(wù)來接待客戶，與客戶溝通，解決客戶遇到的問題。

功能概述：

微信客服用于滿足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)。企業(yè)可以在微信內(nèi)、外、視頻號、公眾號各個場景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可以進行回復(fù)。AICC客服系統(tǒng)支持使用客服統(tǒng)一工作臺和企業(yè)微信兩種方式接待，有效將智能機器人融入微信客服，提供更加靈活的分配方式以及全量報表信息。

功能操作：

企業(yè)微信后臺配置：新建應(yīng)用，應(yīng)用管理-創(chuàng)建應(yīng)用，應(yīng)用必須為自建應(yīng)用。

在彈出的新增頁面，進行應(yīng)用logo、應(yīng)用名稱以及應(yīng)用可見人員的配置應(yīng)用可見人員為該應(yīng)用的授權(quán)人員，非授權(quán)人員無法收到工單推送通知。

查看應(yīng)用信息：

點擊創(chuàng)建的應(yīng)用，進入到應(yīng)用詳情頁面，可查看應(yīng)用名稱;

AgentId為應(yīng)用id;

Secret為應(yīng)用Secret;

點擊Secret后的“查看”按鈕后，會將Secret發(fā)送至管理員的企業(yè)微信中，可在企業(yè)微信中查看收到的應(yīng)用Secret。

添加授權(quán)人員：

a.當應(yīng)用新建完成后，可在應(yīng)用管理->應(yīng)用頁面中，編輯應(yīng)用;

b.在編輯應(yīng)用的頁面中進行應(yīng)用授權(quán)人員的添加。

系統(tǒng)后臺配置：新增企業(yè)，管理員端登錄-企業(yè)配置-系統(tǒng)對接-企業(yè)微信-企業(yè)微信配置。

在微信客服中進行編輯;

點擊企微員工綁定，進行企業(yè)微信用戶與座席的綁定：

點擊微信客服列表，進行新增創(chuàng)建微信客服的渠道配置，選擇路由導(dǎo)航，以及選擇接待的隊列及座席(是綁定過的座席)，選擇接待方式為企業(yè)微信：

當訪客掃碼或通過鏈接接入時，座席將通過企業(yè)微信與訪客進行溝通;

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的社交方式，許多企業(yè)現(xiàn)在都建立了自己的微信公眾號，想通過微信的流量來進行營銷，同時進行客戶服務(wù)。不僅微信公眾號可以接入在線客服系統(tǒng)，而如今的在線客服系統(tǒng)可以通過對網(wǎng)站、公眾號、小程序、微信號、微博、APP等多種渠道整合，使用一個客服后臺就可以完成所有渠道的接待工作。