客服工單系統(tǒng)是公司的客戶服務當中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，工單功能對公司開展客戶管理和客戶管理也是必不可少的。在市場上有很多企業(yè)不知道工單是什么，也不知道工單系統(tǒng)能夠協(xié)助公司處理什么問題，因此很多企業(yè)都遲遲不引入工單功能。這樣就有可能會給企業(yè)的客戶服務帶來一定的影響，例如很多顧客在反映問題的時候，客服人員記錄都是通過手動的方式記錄下來的，在記錄的過程當中有可能會出現(xiàn)很多差錯，甚至有可能會直接遺漏掉客戶的問題。那么智能客服平臺的工單是指什么呢?工單的具體作用有哪些呢?

智能客服平臺的工單是指什么?

對于顧客量比較大的銷售公司來說，智能客服平臺的工單系統(tǒng)是一款必備的軟件，現(xiàn)在這個階段絕大多數(shù)的工單系統(tǒng)都適用多終端設備信息統(tǒng)一的管理方法，不管選擇什么樣的方式都能夠實現(xiàn)一張訂單記錄業(yè)務全部流程信息的功能。這樣可以方便在線客服更好的解決問題，提升客服的工作效率?？头蜗到y(tǒng)通常包括訂單分派提示轉移這些要素，首先工單系統(tǒng)可以通過循環(huán)的方式把新接入進來的客戶對話指派給等待時間最少的客服人員，也可以分配給更加專業(yè)的客服。企業(yè)的管理人員也可以通過工單給客服人員或者是銷售人員指派任務，這樣也可以方便管理。

工單系統(tǒng)的具體作用有哪些?

工單系統(tǒng)首先可以記錄下全部的業(yè)務流程，客戶發(fā)起投訴或者是咨詢的時候，工單系統(tǒng)可以詳細的記錄下客戶的信息和一些具體的問題，企業(yè)在收到之后就可以給用戶做出針對性的解答。

另外工單系統(tǒng)也可以方便企業(yè)的客戶服務，當有客戶發(fā)起投訴的時候，企業(yè)通過工單記錄下客戶的詳細的訴求，這樣可以防止出現(xiàn)遺漏，可以提升客戶的滿意度。

工單系統(tǒng)也可以方便企業(yè)更好的管理自己的客服人員，通過工單系統(tǒng)企業(yè)可以實現(xiàn)對具體業(yè)務的1對1查找，能夠把責任具體到單個的客服人員，這樣可以方便企業(yè)對客服人員進行更加專業(yè)化的管理。