現(xiàn)在市場上很多公司都有搭建自己的網(wǎng)站的需求，這些公司可以通過網(wǎng)站對外展示公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)，當客戶瀏覽自己網(wǎng)站的時候，如果對服務(wù)或者是產(chǎn)品感興趣就會直接下單。不過在這些網(wǎng)站里面還有一個重要的內(nèi)容，就是客戶服務(wù)系統(tǒng)，因為很多客戶在瀏覽網(wǎng)站的時候會產(chǎn)生疑問，比如想要咨詢一下產(chǎn)品的具體情況，或者是約一下訪問的時間，那么這種時候就需要用到客服人員了。以前的時候公司的客戶服務(wù)大多數(shù)都是通過當面或者是電話的方式進行的，這種方式比較費時費力一些，而且效率不是很高。有了網(wǎng)站之后，就可以在網(wǎng)站上面搭建智能客服系統(tǒng)了。那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)要怎么搭建呢?

立足實際搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)

首先公司在搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候，應(yīng)當先看一下自己公司的實際業(yè)務(wù)需求，如果公司的業(yè)務(wù)量比較小，可以搭建一個簡單的客服系統(tǒng)。在客戶服務(wù)界面公司可以用醒目的標志提醒客戶公司的客服電話或者是聯(lián)絡(luò)地址，然后留出一個簡單的對話框供客戶輸入文字，向公司的客服人員提問。如果公司的客服人員無法做到實時在線的話，可以在公司的客服系統(tǒng)里面添加一個跳轉(zhuǎn)到QQ或者是跳轉(zhuǎn)到微信的鏈接，讓客戶通過QQ或者是微信與公司的客服人員進行在線交流。

使用智能化的網(wǎng)站客服系統(tǒng)

如果公司的業(yè)務(wù)量比較大，平時的咨詢量比較大的話，那么也可以搭建一個智能化的在線客服系統(tǒng)。這樣的智能化的客服系統(tǒng)首要的目的就是讓客戶感覺到被尊重了，可以設(shè)置一個自動回復(fù)或者是歡迎語。主要就是客戶出了問題之后就要立刻收到自動回復(fù)的話，然后引導(dǎo)客戶進行詳細的提問。如果客戶的問題比較簡單，可以通過在線回復(fù)的方式及時的回答客戶，比如客戶問公司的地址在哪里，就可以設(shè)置一個地址相關(guān)的關(guān)鍵詞自動回復(fù)給客戶。然后可以根據(jù)公司的實際需求對在線系統(tǒng)進行完善，主要就是盡量的減少人工的使用量。