現在各種各樣的多功能的軟件越來越受到企業的重視了，特別是在電話外呼方面，因為在以前的時候沒有這樣的外呼軟件企業向外打電話都是靠人工打電話的，而且在做營銷的時候也是靠人工打電話推銷的。這種推銷方式效率非常的低，而且成本也比較高，企業投入了時間和資金之后不一定能夠收到想要的效果，而且有的時候企業只是簡單的打電話通知用戶一些問題，這種時候使用成本比較高的人工方式就顯得非常的不劃算了，選擇客服外呼系統就比較不錯。不過也有不少企業不知道客服外呼系統軟件到底是什么，也不知道應該怎么選擇。那么什么是客服外呼系統軟件呢?客服外呼系統軟件有哪些作用呢?

什么叫客服外呼系統軟件?

這種所謂的外呼軟件實際上并不陌生，現在很多電話銷售人員使用的就是這樣的軟件。這樣的軟件集成了向外撥打電話和接聽電話的功能，而且還有對電話進行分類和數據處理分析的功能。在以前的時候客服人員打電話就是對著一大堆的電話列表，然后挨個撥打電話，然后根據電話的接聽情況區分出有效的顧客和無效的顧客，然后對撥打電話的情況進行標注，最后對數據進行分析和梳理。這種方式雖然流程上并沒有問題，但是會占用大量的時間和人力，并且電話接聽的效率也是比較低的。有了系統軟件之后就可以把數據進行篩選，然后留下精確的數據，提高客服人員的工作效率。

客服外呼系統軟件有哪些作用?

客服外呼系統軟件最重要的作用就是可以對電話進行集成處理，可以同時處理用戶的呼入電話和控制自己的外呼電話，而且還有高效的錄音功能，可以對錄音的數據進行存儲，等到以后有需要的時候，只需要輸入電話號碼就可以隨時的調取到相關的錄音數據了，可以用于電話營銷，也可以用于接聽客戶投訴電話。這樣的系統軟件大多數都是高度智能化的，可以代替人工去做重復的事情，而且效率非常的高。