可能不少人都聽說過智能文本機器人，甚至在日常咨詢的時候跟它接觸過，因為它已經(jīng)是現(xiàn)在不少企業(yè)都會選擇的一個服務(wù)系統(tǒng)。那么，智能文本機器人效果如何呢?它到底有哪些功能呢?

智能文本機器人效果如何

不少使用過智能文本機器人的企業(yè)管理者反饋：有了它以后，可以幫助解決一些常識性的問題，只有遇到它無法解決的問題時候，客戶才會選擇聯(lián)系在線客服人員解決問題，這就很好緩解了在線客服的工作壓力。所以，他們認為，使用這樣的系統(tǒng)以后效果值得認可。

智能文本機器人有哪些優(yōu)勢

1、能夠快速反應(yīng)。當智能文本機器人在收到客戶的消息以后，就會在短時間內(nèi)給出答復(fù)，這樣能夠讓客戶等待的時間減少，也不會讓客戶有被冷落的感覺。

2、能夠準確識別。在跟客戶交流的過程當中，它可以根據(jù)具體的聊天內(nèi)容來找到客戶的需求，還可以分析用戶和對用戶進行定義，從而讓系統(tǒng)記錄客戶信息，為日后客戶再一次到訪打好基礎(chǔ)。

3、能夠多渠道回復(fù)。現(xiàn)在不少企業(yè)都會通過多個渠道來推廣自己的產(chǎn)品，所以，客戶也可能來自于各個渠道，在接入到系統(tǒng)以后，智能文本機器人可以實現(xiàn)多渠道回復(fù)客戶，讓任何一個渠道進入到咨詢系統(tǒng)的客戶都不會被冷落。

4、可以靈活選擇話題。客戶在跟智能文本機器人交談的過程當中，可以根據(jù)情況選擇打斷對話，也可以開放對話管理引擎，選擇自己感興趣的話題來進一步了解。

5、能轉(zhuǎn)接人工在線客服。除了上述的優(yōu)勢以外，智能文本機器人還有一個優(yōu)勢就是在遇到自己解答不了問題時候，能夠指引客戶找到人工在線客服繼續(xù)了解。

以上就是關(guān)于智能文本機器人的簡單說明，從上面的內(nèi)容里能看出，這個系統(tǒng)優(yōu)勢明顯，也能夠滿足大部分企業(yè)服務(wù)客戶需求，所以，有需要的企業(yè)可以選擇像巨人網(wǎng)絡(luò)通訊這樣有著多年生產(chǎn)經(jīng)驗的正規(guī)服務(wù)商所打造的專業(yè)智能文本機器人為自己服務(wù)。