相信大家對于crm系統是不會陌生的，因為這個是大家平時最常看到的一個系統，用白話來說這就是客戶關系管理。可是你聽說過scrm系統嗎?scrm系統和crm系統什么區別呢?這兩個系統之間有存在著什么樣的聯系嗎?今天就來討論一下這個scrm系統是什么，與crm之間有什么樣的區別!

一、社交渠道

在國外大多用的就是crm系統，他們大都是根據電子郵件去建立這一系統的，而在我們國家比較少人使用電子郵件去溝通，更別說使用電子郵件消費了。所以在我們國家便不是圍繞電子郵件建立起這個系統的，因為電子郵件在中國并不是一種主流的消費方式。所以說這與我們國家的消費群體所運用的社交渠道是息息相關的，而我們國家有別的最常用的社交軟件，所以scrm系統就更加適合我們一些，這就很像是社交軟件中的客戶管理系統，還有各種公眾號等等。

二、主要策略

crm系統就是一種較為傳統的系統，使用人數也比較多，而這個系統大都是這樣使用的：他會自動識別使用者是否是企業的消費者，接著就會開始為他們分類，會看看客戶是否經常選擇該企業，甚至探索一下是否有更大的潛在價值以此發現更多潛在客戶。根據這樣的分析也能知道該企業有什么產品是值得商家們投入更多精力以及金錢去研究的，這樣推出的產品才能被更多人“買單”。

而scrm系統則是先把好處拿出來給客戶，讓客戶嘗到甜頭促進消費，這便是scrm系統所使用的主要策略。scrm系統和crm系統什么區別就在這里，所以從兩種系統的主要策略來看還是很好區分的。

總的來說不管是scrm系統還是crm系統，其實最后都是很看重大數據的，一切都是基于客戶的取向。所以scrm系統和crm系統什么區別不知大家清楚了沒有，這一系統和企業營銷是緊密關聯的，在巨人網絡通訊也有將兩種系統區分開來。這是一家很有自己理念的公司，在各個領域中都很有自己獨到的見解，遇到相關問題選擇他準沒錯。