客服就是客戶服務的簡稱，分為人工客服和智能客服。客服系統軟件，就是一個為客戶提供服務的系統軟件，其主體就是智能客服。通過這個系統軟件，智能客服可以與客戶進行即時且有效溝通，幫助客戶解決簡單疑問，指引客戶進行簡單的操作，提高客戶滿意度，達成商品成交效果。那么應該如何選擇在線客服系統軟件，選擇可以從以下幾個方面考慮：

一、功能方面，購買在線客服系統軟件，首先要先了解清楚目前企業網絡銷售存在什么問題，針對這些問題，企業才能更好地知道在線客服系統需要具備哪些功能才可以幫助企業得到相對應的解決。還有就是要知道企業的銷售目標，這樣才可以選擇出最適合企業的客服系統軟件。

二、價格方面，購買客服系統軟件需要根據企業的預算去選擇。如果是小型、新成立的企業，那肯定是功能越多越好，價格越便宜越好。

因為小型企業和新成立的企業資金周轉相對來說會比較困難，所以選擇價格實在的客服系統軟件成為了最好的選擇。但如果是中小型企業，那最好選擇成熟穩定的客服系統軟件，雖然價格稍微貴一些，也是值得的，而且選擇成熟穩定的在線客服系統軟件，對提高企業的形象感和客戶的滿意度也是非常有幫助的。

三、服務商方面，購買在線客服系統軟件，一定要選擇正規的服務商，只有正規的服務商才能給企業提供完善的服務。企業在使用在線客服系統軟件時，遇到問題，也能很快地得到解決，不會影響企業網絡銷售的正常運行。