客戶電話管理系統，是企業為了加強對客戶資源的管理，提高電話營銷效率，增強銷售人員的銷售業績，提升公司整體形象和信譽，為客戶提供更優質的服務而推出的一款電話管理呼叫中心系統。它不僅能夠對來電進行錄音，將通話自動分類記錄、統計通話時長、通話時長、通話號碼、分機號等信息，還能進行通話內容和時間等的分析，并將相關數據實時生成報表。這樣不僅能幫助企業更好地掌握客戶資源和營銷情況，還可以對銷售人員進行有效的管理。

通話錄音

錄音系統支持對電話進行全程錄音，自動區分通話的時間和地點，并實時保存到服務器上，便于公司管理層進行統一管理。

可設置對不同的錄音文件進行管理，包括刪除、添加、保存等。同時支持將錄音文件上傳到服務器，方便公司管理層通過互聯網隨時對錄音文件進行查詢和下載。

可對錄音文件設置播放時間，方便用戶通過手機或電腦來播放錄音。如果遇到了公司內部人員私自使用或者外借設備來偷聽通話內容，可以對通話內容進行報警處理。

通話分析

客戶電話管理系統可以對通話時間、通話內容、通話號碼、分機號等信息進行統計和分析，并將相關數據實時生成報表，方便企業管理人員對銷售情況進行管理和監督。

1、通話統計：可對多個通話記錄進行匯總統計，生成客戶分類統計表;

2、通話分析：可對所有通話內容、時間、號碼等信息進行匯總分析，并生成報表;

3、報表打?。嚎蓪⒏鞣N匯總統計和報表打印，方便企業管理人員對電銷和銷售情況的及時了解。

客戶管理

1.客戶信息：主要是客戶基本信息，如聯系方式、聯系人等;

2.客戶記錄：基本信息記錄，如電話、地址、傳真等;

3.銷售記錄：記錄銷售人員溝通的詳細情況，包括溝通的時間、內容及相關的內容;

4.工作分配：根據銷售人員的能力及工作量，分配工作給相應的銷售人員;

5.跟蹤提醒：根據銷售人員溝通后達成的協議或意向，可以根據設置提醒給相關的銷售人員，以便于跟蹤跟進。

座席助手

座席助手可以根據座席人員的要求，將來電自動轉到相應的座席人員進行接聽，可以有效減輕座席人員的工作壓力，提高工作效率。而且它可以根據市場實際需要，對來電進行相應的分配和提醒，使其能夠更好地為客戶服務。

報表統計

1.來電統計：主要記錄來電者的姓名、部門、聯系方式，電話呼出記錄以及通話時長。

2.數據分析：通過數據分析來了解來電者的需求和意向，及時對電銷進行調整。

3.統計報表：根據企業自己的需要設計相關的報表，為企業提供決策支持。

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