網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)站后臺添加一行在線客服系統(tǒng)JS代碼即可觸發(fā)事件，無須下載安裝客戶端，無須安裝插件，即點即用，可后臺設(shè)置展示規(guī)則，頭像圖片，聊天話術(shù)等。系統(tǒng)在網(wǎng)站訪客和企業(yè)客服之間搭建了一個橋梁，不僅可以有效收集客戶的需求信息，同時還可以進行客戶服務(wù)統(tǒng)計，分析出客戶的特征以及喜好，根據(jù)這些數(shù)據(jù)對網(wǎng)站進行優(yōu)化。

網(wǎng)站地圖

1、網(wǎng)站地圖是訪客在網(wǎng)站瀏覽過程中，點擊某個鏈接或者在頁面停留時間較長的重要節(jié)點，也是搜索引擎判斷一個頁面是否重要的重要指標，主要包括：導航欄、網(wǎng)站地圖、鏈接分類、標簽等。

2、通過對網(wǎng)站地圖的分析，可以了解網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方向，確定哪些內(nèi)容需要增加或刪除，哪些內(nèi)容需要優(yōu)化。

3、通過對網(wǎng)站地圖的分析，可以了解網(wǎng)站頁面與頁面之間的關(guān)系，明確網(wǎng)站內(nèi)容布局是否合理。

自動回復

在客戶咨詢問題的時候，系統(tǒng)會自動為客戶提供答案，省去了客戶來回咨詢的時間，提高了服務(wù)效率，同時也節(jié)省了人工的工作量。

客服人員在回復客戶的時候，系統(tǒng)會自動將客戶咨詢的問題分類整理，通過知識庫進行解答，這樣不僅節(jié)省了時間，而且也提高了服務(wù)效率。

實時在線客戶服務(wù)

集成智能客服機器人，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，即使是在上班時間也能收到訪客的咨詢，可以有效地減少企業(yè)人工的工作壓力，并且系統(tǒng)還支持多種聊天方式，有文字、圖片、語音等多種方式。

可以對企業(yè)網(wǎng)站進行優(yōu)化，讓網(wǎng)站訪客在訪問企業(yè)的網(wǎng)站時更順暢、更便捷。并且還可以提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問量以及用戶轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)對網(wǎng)站進行優(yōu)化，并且還可以有效地提高用戶轉(zhuǎn)化率。

語音識別功能

1.自動回復和人工客服，多種自動回復方式，幫助企業(yè)提高工作效率;

2.語音識別功能，可將客戶的咨詢問題轉(zhuǎn)化為語音，快速進行客戶的解答;

3.后臺設(shè)置自動回復話術(shù)，如：歡迎光臨、歡迎下次、請稍等、請耐心等待。提高用戶體驗;

4.支持網(wǎng)頁端和手機 APP端，還可以同時支持多個客服進行實時對話;

5.聊天記錄回放功能，方便企業(yè)對服務(wù)進行管理;

6.支持客戶信息導出功能，可將客戶的聯(lián)系方式等信息導出;

7.支持在線與電話客服自動切換，讓用戶使用更方便;

8.系統(tǒng)可以設(shè)置客戶的等待時間，來控制與客戶的溝通效率。

自助客服

自助客服是指客戶可直接通過網(wǎng)頁進行咨詢，無須等待，大大提高企業(yè)服務(wù)工作效率，并且還可以對訪客進行針對性的管理。

以上就是網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)的一些功能，同時也可以通過系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)利用起來。比如分析客戶的特征、喜好等等，還可以進行數(shù)據(jù)優(yōu)化，將客戶需要的信息展示給客戶，還可以根據(jù)這些信息來進行網(wǎng)站優(yōu)化等等。