智能人工客服系統是基于人工智能的技術，對大量的用戶行為數據進行分析，結合語義分析、知識圖譜、深度學習等技術，針對用戶在網絡中的不同行為進行全面的理解，并利用大數據挖掘算法對用戶的需求進行精準地識別和判斷，最終為用戶提供智能化、個性化和定制化的服務。

支持客服人員隨時隨地接入

智能人工客服系統支持隨時隨地接入，不需要座席人員在固定的時間才能使用。例如，當客戶咨詢一些復雜問題時，系統就會自動識別關鍵詞，將答案呈現給座席人員，方便座席人員快速了解客戶的需求，為客戶提供精準的服務。同時也避免了需要等待座席的回復而導致工作效率低下的問題。

支持多個服務渠道

支持語音、視頻、圖片、文本等多種交互方式，可以支持多個服務渠道。用戶在使用智能人工客服系統時，可以通過多種方式溝通，如在線聊天、視頻聊天、語音電話等，同時還支持通過網頁或微信公眾號與智能客服進行交流，讓客戶的需求得到了更好地滿足。

提供自助服務功能

企業可以通過系統進行自助服務，比如客戶想要查詢某一項業務的辦理情況，企業就可以將該業務的辦理方式、流程等信息輸入到系統中，智能人工客服系統會根據輸入的信息為客戶自動生成相關的自助表單，并將該表單發送給相關業務人員，就可以進行自助操作了。

可接入外部系統

1、可接入到百度、頭條、抖音等各大搜索引擎，為用戶提供主動式服務，將咨詢問題以問答形式推送給用戶，通過智能檢索技術進行信息查詢，并根據用戶搜索內容提供相應的服務。

2、可接入到各大通信運營商，為用戶提供語音通話服務，客戶可以通過語音與客服進行交互。

3、可接入到電商平臺，如淘寶、京東等電商平臺。通過智能客服系統提供的機器人，回答用戶的問題并引導用戶進行購買操作。

4、可接入到企業內部系統，如OA、ERP等系統，為用戶提供在線咨詢服務。同時也可以在外部系統上直接向用戶提供服務。

自定義知識庫

通過自定義知識庫，可實現更多個性化的服務，讓企業客戶享受到更好的服務體驗。

例如：支持在線客服與微信公眾號客服系統、微信小程序等多種渠道的業務對接，實現多渠道、全場景的服務能力。

支持自定義話術模板，根據企業客戶需求和行業特征，選擇相匹配的話術模板，快速為客戶提供服務。

支持自定義智能問答流程，在溝通過程中，如遇到客戶對服務產品或業務不理解時，可直接通過語音、文字等方式向客戶解釋業務情況，并告知相應的解決方案。

智能人工客服系統不僅可以讓企業從繁瑣的人工工作中解放出來，還能提升企業用戶體驗感和滿意度，將人工成本降到最低。