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sip對接呼叫中心(軟電話功能)

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呼叫中心是企業(yè)客服的重要組成部分,在實際工作中,很多企業(yè)在面對龐大的客戶時,會感覺力不從心,為了解決這些問題,企業(yè)往往會選擇使用基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng),它是一款以電話為主要溝通工具,SIP協(xié)議是應(yīng)用層協(xié)議,與其他應(yīng)用層協(xié)議協(xié)同工作,通過網(wǎng)絡(luò)控制多媒體通信會話,通話雙方需要在ip網(wǎng)絡(luò)中擁有一個SIP賬號,區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)字號碼,SIP采用url表示方法。

SIP協(xié)議可以完整實現(xiàn)傳統(tǒng)電話通話流程,而且以ip形式運行,也就是我們常說的軟電話。可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶的語音溝通、電話錄音、通話統(tǒng)計等功能,是一款非常適合營銷型企業(yè)使用的軟件。

語音通信

1、語音通信功能:呼叫中心系統(tǒng)可以通過SIP協(xié)議與企業(yè)的客戶進行語音通信,并支持多人通話。在與客戶進行電話溝通時,可以選擇各種語言和國家,在接通時會有提示音,同時,還可以選擇是否將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到外呼系統(tǒng)上,這樣就可以提高客服人員的工作效率。

2、通話錄音功能:系統(tǒng)支持實時語音通話和錄音功能,在與客戶進行語音通話時,系統(tǒng)會自動記錄雙方的通話時間和通話內(nèi)容,方便企業(yè)對客服人員的工作情況進行分析。另外,還可以對錄音進行下載并進行備份處理,以備日后對客服人員的績效考核使用。

3、短信功能:系統(tǒng)可以為客戶提供短信通知服務(wù)。

通話記錄

豐富的通話記錄查詢功能,包括通話時長、接通狀態(tài)、通話結(jié)束、通話錄音等。用戶可通過軟件查詢通話詳情,包括雙方的姓名、電話號碼、接通狀態(tài)、接聽時間等,可以用來幫助企業(yè)完善客戶信息。此外,系統(tǒng)還提供了對每個電話進行詳細記錄的功能,方便企業(yè)進行統(tǒng)計和分析。

錄音管理

錄音系統(tǒng)可以對通話進行自動錄音,錄音文件可以保存到本地和遠程的磁盤中,客戶可以通過電腦的錄音軟件進行在線和離線錄音,管理人員可以通過電腦實時查詢各個座席人員的工作情況,同時也可以隨時查詢某一天或者某幾天的電話錄音記錄。

客戶管理

基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng),可以通過對客戶資料進行管理,如客戶資料的錄入、修改、刪除,客戶信息的錄入等功能,可以讓企業(yè)對客戶資料進行統(tǒng)一管理,并且能夠通過呼叫中心系統(tǒng),對客戶信息進行查詢、導出等操作。企業(yè)還可以通過系統(tǒng)自帶的電話錄音功能,對客戶的通話情況進行錄音,在后期分析的時候也會更加方便。

統(tǒng)計報表

座席數(shù)量統(tǒng)計、通話質(zhì)量統(tǒng)計、客戶名單統(tǒng)計等功能,通過這些數(shù)據(jù)報表的分析,企業(yè)可以直觀地了解座席的工作效率、服務(wù)質(zhì)量等,更好地調(diào)整客服人員的工作計劃,從而提升企業(yè)服務(wù)效率

很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時,往往只注重產(chǎn)品的功能,卻忽略了系統(tǒng)的售后服務(wù)。事實上,一個好的系統(tǒng)不僅要功能齊全,還要有完善的售后服務(wù)體系。通過巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)可以獲得專業(yè)高效的售后服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

以上就是sip對接呼叫中心相較于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)所具有的優(yōu)勢所在。想了解更多信息,歡迎咨詢巨人網(wǎng)絡(luò)通訊。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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