售后服務(wù)，指產(chǎn)品售出以后，企業(yè)向客戶(hù)提供的一系列服務(wù)，是產(chǎn)品銷(xiāo)售后企業(yè)與顧客之間的一種長(zhǎng)期關(guān)系。 一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到顧客手中，要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、加工、制造、運(yùn)輸、貯存、銷(xiāo)售和服務(wù)等一系列過(guò)程。而產(chǎn)品一旦售出，售后服務(wù)也隨之開(kāi)始。所以說(shuō)，售后服務(wù)是伴隨著產(chǎn)品的生產(chǎn)而產(chǎn)生的，并隨著產(chǎn)品的銷(xiāo)售而發(fā)展和完善。做好售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。引入智能售后客服機(jī)器人，可與用戶(hù)進(jìn)行全渠道的實(shí)時(shí)溝通，能夠幫助企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的高效交流。智能客服機(jī)器人已成為企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要手段。

智能售后客服機(jī)器人具備以下幾大優(yōu)勢(shì)：

多渠道接入

支持微信、 QQ、網(wǎng)站等多渠道接入，可將客服機(jī)器人接入到各大主流軟件。

全天在線

支持24小時(shí)在線服務(wù)，在用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)須等待人工客服的回復(fù)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至客服人員進(jìn)行處理，用戶(hù)可根據(jù)自己的需求快速完成問(wèn)題解決。

支持企業(yè)微信、 QQ等渠道的聊天服務(wù)，同時(shí)支持在多個(gè)渠道同時(shí)進(jìn)行溝通服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可通過(guò)智能客服機(jī)器人快速解決用戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)也可以及時(shí)將用戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)派至對(duì)應(yīng)的人工客服處理，大大提高了企業(yè)服務(wù)效率。

智能化服務(wù)

通過(guò)智能客服，可以對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行智能化回答，無(wú)須人工參與，可降低企業(yè)成本。

根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行智能分屏，如果用戶(hù)輸入的是某商品名稱(chēng)，根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵字自動(dòng)搜索該商品信息;如果用戶(hù)輸入的是某商品的購(gòu)買(mǎi)鏈接，則根據(jù)用戶(hù)輸入的購(gòu)買(mǎi)鏈接自動(dòng)搜索對(duì)應(yīng)產(chǎn)品信息，為用戶(hù)提供更加全面準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。

全方位監(jiān)控

工作過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行全方位監(jiān)控，對(duì)機(jī)器人的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，了解工作狀態(tài)和工作數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒相關(guān)人員。通過(guò)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行全方位的監(jiān)控，可減少因客服人員疏忽而導(dǎo)致的服務(wù)問(wèn)題。

智能售后客服機(jī)器人以強(qiáng)大的人工智能技術(shù)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)解決售后難題。不僅為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，也提升了企業(yè)整體的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶(hù)體驗(yàn)，也給企業(yè)帶來(lái)了更多商機(jī)和利潤(rùn)。

成本低

幫助企業(yè)提高客服的效率，降低人工成本。

一位普通的客服人員，平均每天的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)左右。如果由智能客服機(jī)器人來(lái)代替人工，每天可以減少至少4小時(shí)的工作量。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了獲得利潤(rùn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，要想立于不敗之地，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。智能售后客服機(jī)器人，助力企業(yè)做好信息咨詢(xún)和技術(shù)支持、定期回訪、維修服務(wù)等。良好的售后服務(wù)可以獲得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的顧客和利潤(rùn)。