現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，都會選擇搭建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。搭建在線客服系統(tǒng)可以極大地提高客戶的服務(wù)效率，并且可以有效地提升用戶的體驗(yàn)，使用戶感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。那么網(wǎng)站怎么弄在線客服呢?下面我們一起來看一下吧。

系統(tǒng)搭建時(shí)，需要考慮到以下幾點(diǎn)：

設(shè)置客服咨詢?nèi)肟?/p>

目前，市場上常見的在線客服系統(tǒng)，有以文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行溝通的，也有以微信小程序或其他聊天軟件等形式進(jìn)行溝通的。

一般來說，系統(tǒng)搭建時(shí)，可設(shè)置咨詢?nèi)肟谟幸韵聨追N：

1、聯(lián)系客服：通過網(wǎng)站鏈接直接進(jìn)入網(wǎng)站后臺，點(diǎn)擊聯(lián)系客服即可與客戶進(jìn)行在線交流。

2、客服咨詢：在網(wǎng)站首頁設(shè)置咨詢?nèi)肟冢?dāng)有用戶咨詢時(shí)，點(diǎn)擊我要咨詢即可進(jìn)入客服頁面。

3、在線留言：在網(wǎng)站主頁設(shè)置在線留言入口，當(dāng)有用戶咨詢時(shí)可直接輸入文字進(jìn)行留言。

自動回復(fù)功能

客戶可以在網(wǎng)站上進(jìn)行自主選擇，比如要咨詢哪一種類型的問題。

自動回復(fù)功能有兩種：

1、通過客服系統(tǒng)建立一個(gè)用戶聊天室，讓用戶在聊天室中進(jìn)行溝通。

2、利用系統(tǒng)各種服務(wù)功能，如會話窗口、自動回復(fù)、信息管理等，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)工作。

智能機(jī)器人

隨著人工智能的發(fā)展，智能機(jī)器人已經(jīng)慢慢走進(jìn)了人們的生活中，智能機(jī)器人不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)機(jī)器人的功能，還可以實(shí)現(xiàn)很多人類所不能完成的任務(wù)。例如，可以通過語音識別技術(shù)識別客戶的問題并直接回答，從而避免了人工客服所需要耗費(fèi)的時(shí)間和精力。

系統(tǒng)配置

一般情況下，企業(yè)會在網(wǎng)站中放置一個(gè)客服機(jī)器人，和客戶進(jìn)行交流，解答客戶的問題。如果有需要，還可以將機(jī)器人與網(wǎng)站的其他功能進(jìn)行集成，比如說網(wǎng)站導(dǎo)航、地圖等功能。

網(wǎng)站管理

在線客服系統(tǒng)搭建完成后，還需要對其進(jìn)行維護(hù)和管理。管理員可以在后臺管理系統(tǒng)中，對客服人員進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢等操作。可以根據(jù)自己的需要設(shè)置權(quán)限，方便對在線客服人員進(jìn)行管理。

以上就是搭建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的一些基本流程和注意事項(xiàng)了。當(dāng)然，對于企業(yè)來說，選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)也是非常重要的。在選擇時(shí)，一定要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇。千萬不要盲目地進(jìn)行選擇。