保險行業是一個非常龐大的市場，有著很多的分支，比如汽車保險、旅游保險、醫療保險等。因此，在這個市場上，競爭也是非常激烈的，對于保險企業來說，必須要提高服務水平，才能讓更多客戶愿意購買保險。那么在競爭激烈的市場上，保險行業該如何選擇一款合適的客服系統呢?

系統穩定性

在使用客服系統的過程中，難免會遇到各種各樣的問題，而一旦遇到問題，就會導致客服系統崩潰，從而影響整個客服系統的使用。因此，在選擇客服系統時，一定要注意其穩定性，避免因為系統不穩定而導致客戶流失。

功能全面性

保險企業在選擇客服系統的時候，應該考慮到系統的功能全面性，一般情況下，如果系統不具備客戶管理、客服管理等功能，那么這款系統就沒有太大的價值了。

對于保險企業來說，客戶咨詢量通常非常多，需要考慮系統是否能夠及時處理客戶問題。如果不能，則會出現客戶流失的問題。在選擇時，一定要看清楚客服系統是否具有自動回復功能。自動回復可以提升工作效率，提高客戶滿意度，從而能夠留住更多的客戶。

性價比高

企業選擇客服系統，不僅僅要看是否滿足自己的需求，更要考慮性價比問題。所以，在選擇的時候，應該優先考慮性價比高的客服系統。

選擇好合適的客服系統后，也要對其進行測試。可以先下載一個試用版，看看其功能是否符合自己的需求，然后再進行購買。

售后服務

由于保險行業涉及的客戶量比較大，如果出現問題，客戶往往不知道找誰去解決，可能會影響到客戶的滿意度。因此，需要一款完善的售后服務來協助企業解決問題。比如通過在線客服系統提供一對一服務，能更好地解決問題。如果出現了問題，也可以及時得到處理，讓客戶能夠得到更好的體驗。

可擴展性

隨著客戶規模的擴大，保險企業的客服部門往往不能滿足客戶的需求，因此在選擇時，我們應該注意其可擴展性。

1、技術架構：盡量選擇云計算架構系統，如果是傳統的架構，在云計算的基礎上，開發出一個新系統會非常麻煩。

2、可擴展性：盡可能選擇可擴展性強的系統，這樣可以及時對客戶進行擴容，當業務發展到一定程度時，還可以增加新業務。

3、穩定性：功能擴展后是否依舊穩定，尤其是在大規模的客戶服務中。

4、數據安全性：保險行業對數據安全性要求非常高，對每一位客戶信息聊天內容容不得半點泄露，在系統選擇時，安全性必須考慮周全。