智能外呼系統，是由通信運營商提供的一套線路，利用該線路可實現批量外呼，高效準確的將您的業務信息、產品信息、促銷信息、咨詢信息等準確的傳遞給目標客戶。智能外呼系統是目前最為常用的一種電銷手段，它可以實現人機對話，簡單的人機交互就可以完成銷售工作。主要應用在汽車4S店、教育培訓、房產中介等行業。利用智能呼叫中心系統，企業可以將電話營銷與客戶服務相結合，實現精準營銷。

精準客戶畫像

智能外呼系統可以根據企業的實際業務需求，把企業的客戶信息進行梳理，并將信息分類存儲在系統中。企業可以根據客戶標簽、業務標簽、地區標簽等進行分類管理。同時，智能外呼系統還能對客戶的意向程度進行判斷，并可根據客戶的實際需求推薦相應的產品或者服務。比如，通過對客戶的客戶屬性、行為習慣等信息分析，可以準確了解到客戶對企業產品的需求，然后根據不同的產品或服務推薦合適的產品。根據客戶反饋信息，企業還可以在系統中修改自身產品或服務的信息內容。這樣一來，企業可以針對不同用戶進行精準營銷，提高用戶滿意度。

坐席機器人

機器人具有主動對話，自動學習，識別客戶需求，智能推薦產品等特點。企業可將一些簡單的重復業務，如辦理會員卡、推薦會員卡等工作交給機器人完成，機器人每天可撥打1000通電話，每通電話時間不超過5分鐘。

數據分析

1、分析客戶類型：通過智能外呼，系統可以根據客戶類型來判斷該客戶是否為意向客戶，方便企業進一步跟進。

3、分析跟進結果：系統可以查看意向客戶的跟進情況，并對其進行統計，便于企業后期跟進。

4、數據分析：企業可以查看該客戶的詳細資料和跟進情況，便于后期的進一步開發和維護。

5、數據導出：企業可以導出錄音等相關數據，便于企業后期的二次開發。

6、語音識別：系統可以識別用戶所說的話，并將其轉化成文字，方便企業后期的資料整理和文檔更新。

錄音管理

系統支持錄音實時同步，用戶可以隨時隨地查詢、回放、下載、編輯錄音，并可按時間、地點等條件查詢。

錄音文件格式為MP3格式，可直接播放。同時系統支持把錄音文件上傳至企業郵箱，以便公司統一管理。

系統支持數據導出功能，方便公司統計、查詢和分析。可導出到 Excel, excel等文件形式。

銷售管理

1、客戶管理：對客戶進行分類管理，有效提高客戶滿意度，避免員工流失。

2、銷售流程管理：對員工的工作流程進行管理，包括客戶跟進記錄、銷售進度等，提高工作效率。

3、業績統計：統計員工的銷售業績，幫助管理者更好的了解員工工作情況。

4、報表統計：對員工的工作情況進行統計，方便管理者及時掌握員工的工作情況。

5、績效管理：根據銷售業績為銷售人員提供績效考核標準，幫助銷售人員更好的完成銷售任務。

總結：

隨著互聯網技術的不斷發展，電銷行業也迎來了發展的春天，各類客服機器人的出現，有效降低了人工壓力，同時也降低了員工的流失率。外呼機器人系統軟件與人工客服結合起來，既減輕了電銷人員的壓力又提高了工作效率。