客戶關(guān)系管理平臺是一款針對企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的管理軟件，通過對客戶的信息進(jìn)行分析、整理、歸納和分析，了解客戶的需求，提供相對應(yīng)的解決方案，從而提高企業(yè)的銷售能力和服務(wù)能力。為企業(yè)提供高效、便捷、精準(zhǔn)的客戶管理與服務(wù)。其核心功能包括：銷售過程管理、銷售資源管理、客戶數(shù)據(jù)分析及客戶動(dòng)態(tài)管理。

銷售過程管理

銷售過程管理主要是根據(jù)客戶的不同階段，將銷售工作劃分為不同的階段，并制定相應(yīng)的策略和銷售計(jì)劃，以提高銷售效率。

銷售資源管理

1、客戶資源管理：在客戶關(guān)系管理平臺中，可以對每一個(gè)客戶進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，包括：公司名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、所屬行業(yè)、聯(lián)系方式等。

2、銷售機(jī)會(huì)管理：在銷售機(jī)會(huì)管理中，可以對每個(gè)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的信息登記，包括：銷售計(jì)劃、銷售人員、客戶信息等。

數(shù)據(jù)分析

通過對客戶的行為、動(dòng)作、偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過圖表方式呈現(xiàn)，幫助銷售人員在海量數(shù)據(jù)中迅速掌握客戶需求，從而有效提升銷售轉(zhuǎn)化率。

1、通過對客戶的行為數(shù)據(jù)分析，可直觀了解客戶的偏好及需求。例如：對于意向度高的客戶，可根據(jù)其偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高轉(zhuǎn)化率。

2、通過對客戶的偏好分析，可更好地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：可以根據(jù)客戶的年齡、性別、地域等進(jìn)行分類分析，從而提供更好的服務(wù)方式。

動(dòng)態(tài)管理

為銷售人員提供從獲取客戶到維護(hù)客戶全過程的管理。客戶動(dòng)態(tài)管理則是在獲取到客戶后，根據(jù)銷售人員的跟進(jìn)記錄，為其生成銷售合同及訂單，并且在該項(xiàng)目結(jié)束后，能根據(jù)合同及訂單進(jìn)行跟進(jìn)。從而形成一個(gè)完整的閉環(huán)，能夠讓企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)形成良好的工作狀態(tài)。

自定義設(shè)置

1.可針對不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同角色等，設(shè)置個(gè)性化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，充分發(fā)揮其數(shù)據(jù)價(jià)值。

2.可根據(jù)公司實(shí)際情況，對不同業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化需求。

3.自定義設(shè)置：可對企業(yè)人員設(shè)置工作權(quán)限，當(dāng)銷售人員離職時(shí)，可通過系統(tǒng)將客戶轉(zhuǎn)移到其他銷售人員名下。

4.可對銷售人員的業(yè)績、提成、獎(jiǎng)金等進(jìn)行自定義設(shè)置，以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

5.可對部門、崗位、職責(zé)等進(jìn)行調(diào)整，以便適應(yīng)公司的發(fā)展變化需求。

6.可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。