在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)也不例外，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售模式進(jìn)行創(chuàng)新，打破原有的行業(yè)壁壘，建立汽車(chē)銷(xiāo)售的新生態(tài)。然而，傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售模式已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，對(duì)汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、管理等方面都造成了一定程度上的影響。為此，很多汽車(chē)廠(chǎng)商開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，通過(guò)搭建全新的汽車(chē)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)進(jìn)行一體化管理。通過(guò)建立完善的售前和售后服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道協(xié)同發(fā)展。通過(guò)有效的溝通方式和營(yíng)銷(xiāo)策略吸引更多的潛在客戶(hù)。

近日，上海車(chē)展正如火如荼，時(shí)不時(shí)占據(jù)各大媒體頭條，可見(jiàn)汽車(chē)市場(chǎng)關(guān)注人依舊非常多，下面我們就來(lái)看看一款汽車(chē)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)該如何實(shí)現(xiàn)以上這些功能。

數(shù)據(jù)分析

在汽車(chē)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)中，客戶(hù)的溝通行為可以被記錄并轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從而掌握客戶(hù)的需求，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。

通過(guò)分析客戶(hù)的溝通記錄，汽車(chē)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)可以了解到客戶(hù)在各個(gè)渠道的溝通情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。

通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，為汽車(chē)銷(xiāo)售提供相應(yīng)的服務(wù)，并為其制定營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，汽車(chē)銷(xiāo)售客服系統(tǒng)可以幫助汽車(chē)企業(yè)提升工作效率，降低企業(yè)成本。

客戶(hù)管理

客服系統(tǒng)能夠通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效的管理，幫助銷(xiāo)售人員高效地進(jìn)行客戶(hù)的跟進(jìn)與維護(hù)。通過(guò)系統(tǒng)建立的客戶(hù)檔案，系統(tǒng)可自動(dòng)記錄客戶(hù)信息，包括客戶(hù)基本信息、跟進(jìn)記錄、聯(lián)系記錄等。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的錄入與更新，可在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)。

例如：當(dāng)銷(xiāo)售人員在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，如果有客戶(hù)在系統(tǒng)中留下了聯(lián)系方式，那么售后人員就可以通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)聯(lián)系到該客戶(hù)，并向其推送最新的優(yōu)惠活動(dòng)等消息。從而提升售后服務(wù)的效率，提高銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的互動(dòng)頻率，達(dá)到更好的售后效果。同時(shí)也能為企業(yè)節(jié)約大量的人力成本和時(shí)間成本。

在線(xiàn)溝通

當(dāng)客戶(hù)在電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，我們可以通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)給客戶(hù)提供在線(xiàn)解答服務(wù)，使客戶(hù)更快地了解車(chē)輛信息和了解企業(yè)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可以利用系統(tǒng)中的智能語(yǔ)音機(jī)器人快速引導(dǎo)客戶(hù)了解企業(yè)的產(chǎn)品，并在在線(xiàn)客服系統(tǒng)中根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)智能化、高效化的客戶(hù)服務(wù)。

銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售管理主要包括訂單管理、客戶(hù)管理和服務(wù)管理三大模塊。

訂單管理：根據(jù)不同車(chē)型、客戶(hù)類(lèi)型，可自動(dòng)生成訂單，便于企業(yè)管理。系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入、自定義分配、導(dǎo)出等多種方式。

客戶(hù)管理：根據(jù)客戶(hù)不同類(lèi)型、不同階段，自動(dòng)生成客戶(hù)資料，便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)資源的統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)分析。

服務(wù)管理：根據(jù)不同角色可以對(duì)員工進(jìn)行分配，如銷(xiāo)售人員、售后維修人員、銷(xiāo)售顧問(wèn)等，便于企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率。

同時(shí)支持自定義分配規(guī)則，滿(mǎn)足不同的崗位需求。

售后管理

客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)的跟進(jìn)情況匯總到一起，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并將其進(jìn)行歸檔管理，以便于管理者能夠更好的了解客戶(hù)的信息，從而制定有效的服務(wù)策略。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)通知相關(guān)人員解決問(wèn)題。