網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是基于 Internet和 IP電話技術(shù)，在任何有 IP網(wǎng)絡(luò)的地方，用戶可以通過(guò) IP網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫控制，包括查詢、調(diào)度、線路維護(hù)等功能，同時(shí)可對(duì)多個(gè)用戶的呼叫進(jìn)行控制。該系統(tǒng)具有較強(qiáng)的靈活性、可靠性和擴(kuò)展性，可為用戶提供良好的通信通道。

功能

1.提供查詢、管理、調(diào)度的功能。

2.提供多種方式的分機(jī)與座機(jī)的撥號(hào)功能。

3.提供呼叫轉(zhuǎn)接及分機(jī)轉(zhuǎn)接功能，可以將多個(gè)分機(jī)以任意順序連接起來(lái)，形成虛擬分機(jī)。

4.提供與電話交換網(wǎng)的接口，實(shí)現(xiàn)分機(jī)與交換機(jī)之間的自動(dòng)交換。

優(yōu)勢(shì)

1、組網(wǎng)靈活，方便使用：無(wú)需布線，只要有一臺(tái)電腦就可以實(shí)現(xiàn)控制，極大方便了企業(yè)的管理。

2、操作簡(jiǎn)單：采用全中文界面，操作簡(jiǎn)單易懂。

3、強(qiáng)大的擴(kuò)容功能：當(dāng)系統(tǒng)擴(kuò)容后，可以實(shí)現(xiàn)二次擴(kuò)容，而且可以不需要更換設(shè)備。

4、系統(tǒng)性能穩(wěn)定：系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，穩(wěn)定性高。

5、操作界面友好：所有操作都采用中文顯示，清晰易讀。

6、服務(wù)器和坐席可以分離：坐席人員可以獨(dú)立辦公，而不需要再配備服務(wù)器。

軟硬件

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)主要由語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、通信線路、呼叫中心軟件、座席助手等組成。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)是核心，它的主要功能是：向終端設(shè)備提供電話線路、通信模塊、語(yǔ)音卡等設(shè)備，并進(jìn)行相關(guān)的管理。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖所示：

在實(shí)際應(yīng)用中，往往需要在用戶與服務(wù)器之間進(jìn)行信息交互，因此，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理功能，可以在服務(wù)器端采用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)客戶端軟件，使客戶端可以直接與服務(wù)器進(jìn)行信息交互。如果服務(wù)器端沒(méi)有客戶端軟件，則用戶需要通過(guò) Web瀏覽器對(duì)服務(wù)器端進(jìn)行管理。

架構(gòu)

(1)軟件體系結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)中，軟件體系結(jié)構(gòu)是該系統(tǒng)的核心部分。主要由網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器組成。

(2)網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯流程：從客戶端(含 Web)獲取數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行過(guò)濾、分類等處理，轉(zhuǎn)換成可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)母袷胶螅删W(wǎng)關(guān)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)到呼叫服務(wù)器。在呼叫服務(wù)器上進(jìn)行控制邏輯的處理，并將結(jié)果返回給客戶端。客戶端在通過(guò)瀏覽器登錄后，在 Internet上獲取數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行相應(yīng)的處理后，向座席發(fā)送操作命令。座席在接收到操作命令后，按照命令的要求進(jìn)行相應(yīng)的操作。

特點(diǎn)

1.無(wú)需布線，安裝簡(jiǎn)便，一臺(tái)電腦即可完成系統(tǒng)安裝;

2.支持多個(gè)用戶同時(shí)使用，不會(huì)出現(xiàn)用戶之間相互搶線的現(xiàn)象;

3.系統(tǒng)支持在線升級(jí)和離線升級(jí)功能，在線升級(jí)功能可支持任意時(shí)段的語(yǔ)音備份和恢復(fù);

4.系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)，如 IP電話、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)撥號(hào)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等;

5.系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)均為獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)，且具有冗余備份功能;

6.系統(tǒng)具備強(qiáng)大的管理功能，可方便地進(jìn)行故障檢測(cè)和處理。

智能時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)都在積極擁抱新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)作為一款可提供通訊服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，其基于互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等多種方式進(jìn)行通信和服務(wù)，可以幫助企業(yè)更好地管理和維護(hù)用戶信息，為企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)提供便利。