呼叫中心，英文全稱 CallCenter，即客戶服務中心。呼叫中心的產生是隨著電話的發明而出現的，現在人們越來越習慣通過電話與外界聯系，而電話本身又是一個非常重要的通訊工具，所以呼叫中心也就應運而生了。呼叫中心服務于各行各業，是企業為客戶提供各種服務和產品的重要渠道。

外包呼叫中心，是企業業務的組成部分，是企業自身資源的一部分。外包呼叫中心不需要企業自身搭建系統，而是將呼叫中心外包給專業的服務商。外包通常具有穩定、高效、靈活的特點，能有效降低企業的成本支出。那么外包呼叫中心都有哪些特點呢?

穩定

隨著互聯網技術的發展，呼叫中心也從最初的電話撥打、語音服務，逐漸轉變為一種互聯網銷售方式。呼叫中心外包服務商擁有強大的技術團隊，具備強大的技術開發能力，能夠為企業提供更穩定的呼叫平臺。幫助企業解決相關法律問題，避免因合同糾紛造成不必要的損失。還可以為企業提供專業的培訓，讓企業員工可以快速上手，在實際使用過程中保證服務質量。

高效

通過使用專業的外包服務商，企業能夠將自己的業務流程交給專業的服務商，可配置更多的座席，還能對座席進行合理的管理和調度。

靈活

根據企業的業務變化和發展需要，隨時調整功能和服務內容，以滿足企業業務的需要。在企業投入使用后，隨著業務量的增加，為了滿足業務發展需要，可隨時升級為全智能呼叫中心;為了降低企業成本，當企業在業務量不是很大時，可以將系統關閉或者關閉一部分，將一部分業務外包出去。另外，當企業有新業務需求時，可以隨時增加或減少外呼系統的數量。這種靈活的運營模式在一定程度上提高了系統使用效率和降低了企業成本。

節約成本

由于企業不需要自己建立呼叫中心，所以就可以將更多的資金投入到其他地方，因此可以節省更多的資金。企業也可以利用這些資金來提高產品質量和服務水平，從而提升企業形象，提高客戶滿意度。

外包呼叫中心雖然具有一定的優勢，但是企業不能盲目選擇，一定要綜合考慮自身情況。同時，在選擇外包服務商時也需要進行全方位地考察，選擇專業、信譽好的，只有這樣才能有效節約成本。

提高客戶滿意度

客服外包不僅是一種新型的服務方式，也是一種全新的客戶服務理念。當客戶遇到問題時，客服人員可以快速響應并解答問題，而不用在電話中浪費時間，也不用擔心客服人員因為個人情緒而影響客戶的滿意度。

總之，外包呼叫中心是企業的業務組成部分，同時也是企業自身資源的一部分，對企業發展壯大有著重要意義。如果企業想要建立一個穩定、高效、靈活的呼叫中心系統，那么外包是一個不錯的選擇。目前市面上的呼叫中心外包服務商非常多，可供企業選擇。