客服軟件，是指一個用于接待客戶咨詢的軟件，能夠讓企業客服人員方便、快捷的與客戶進行溝通，提升服務質量，從而提高企業競爭力。客服軟件可以實現電話、微信、 QQ、郵件等多種形式的互動交流，從而提升客戶滿意度，提高企業效益。

在日常生活中，我們會遇到各種各樣的問題需要咨詢，如果可以有一個在線客服系統就可以直接解決這些問題。

電話機器人

電話機器人是客服軟件中的一種，能夠根據客戶的問題自動撥打電話，以回答客戶的問題。

在線聊天

在線聊天可以解決用戶在線上遇到的各種問題，還可以及時回復用戶的咨詢，提高服務質量，提高客戶滿意度。

1.聊天功能：通過網頁進行聊天，也可以通過手機短信、 QQ、微信、郵件等方式進行溝通，實時在線交流，方便快捷。

2.客戶管理：客戶管理功能包括客戶信息管理、客戶信息查詢等功能，可以對客戶進行分類管理，為后期的精準營銷奠定基礎。

3.營銷功能：營銷功能包括優惠券、拼團、秒殺等多種形式，可以對用戶進行有效轉化。

4.實現自動回復、自動分類等多種功能。

知識庫

在客服系統中，知識庫是必不可少的，可以讓用戶溝通時，更加準確地了解到他們所提供的答案。這一功能可以讓客服人員更好地幫助用戶解決問題。在使用知識庫時，可以使用關鍵詞進行搜索，如果想要找到相似的問題，還可以將它放入到知識庫中。

除此之外，客服系統還會有一些相關的營銷知識，可以讓用戶了解到更多的內容，如果用戶有相關需求的話，還可以直接發起咨詢，避免了來回切換應用的麻煩。

常見問題

1.如何使用在線客服軟件?

①首先登錄后，在首頁上找到客戶服務，點擊+號按鈕;

②在彈出的對話框中輸入對應的客戶服務的賬號和密碼，點擊登錄按鈕;

③登錄成功后，您就可以進行對話了。在對話中，您可以點擊立即接待按鈕，這樣就可以直接聯系工作人員;

④如果對話中沒有相應的工作人員，可以聯系系統后臺進行聯系;

考核

考核包括日常考核和績效考核，日常考核是指系統會記錄客服人員的服務質量，客服人員可以在后臺查看自己的工作數據，方便自己檢查工作。

客服軟件不僅可以提高企業與客戶之間的交流效率，還可以幫助企業規范內部流程，提升員工工作效率。

總的來說，使用客服軟件可以提高客戶滿意度和忠誠度，并減少不必要的浪費時間，還能節省公司成本，促進企業發展。