隨著電話外呼市場(chǎng)的快速發(fā)展，各企業(yè)對(duì)電話銷售的需求也是越來(lái)越多。傳統(tǒng)的電銷電話外呼，一天最多撥打100-200通，效率低，員工還要接受培訓(xùn)才能上崗。隨著 AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的推出，現(xiàn)在一天可以撥打上千通電話以上，員工只需要很少的培訓(xùn)就可以上崗，效率高了很多。

通過(guò) ASR語(yǔ)音識(shí)別、NLP語(yǔ)義理解、TTS語(yǔ)音合成三大技術(shù)支持，讓客服機(jī)器人擁有超強(qiáng)的對(duì)話能力，完成智能應(yīng)答，人機(jī)交互更流暢自然。

下面給大家介紹一下 AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的一些應(yīng)用場(chǎng)景：

一、全流程自動(dòng)化，降低企業(yè)人工成本

通過(guò)可視化的話術(shù)流程配置，結(jié)合豐富的語(yǔ)言邏輯節(jié)點(diǎn)，簡(jiǎn)易上手，無(wú)需培訓(xùn)即可滿足企業(yè)對(duì)于話術(shù)的所有要求，無(wú)縫銜接智能知識(shí)庫(kù)，全方位響應(yīng)客戶應(yīng)答，通過(guò)語(yǔ)料采集和模型訓(xùn)練，高清生成座席原聲，機(jī)器人支持多達(dá)40多種音色，溝通順暢擬人化

二、銷售管理

1、 CRM管理：客戶資料、意向客戶、銷售計(jì)劃等信息，銷售人員可以實(shí)時(shí)查詢，通過(guò) CRM系統(tǒng)，企業(yè)可快速了解每個(gè)銷售人員的工作情況。

2、智能質(zhì)檢：對(duì)客戶資料進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)時(shí)抓取電話記錄，錄音質(zhì)檢等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免銷售人員弄虛作假。

3、自定義報(bào)表：可以根據(jù)需求設(shè)置相關(guān)的報(bào)表，對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)、客戶數(shù)量、意向程度、通話記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)。

三、客戶跟進(jìn)

傳統(tǒng)電話銷售中，當(dāng)客戶在約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)我們的電話，我們就會(huì)認(rèn)為客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，從而不再聯(lián)系客戶，而 AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)則能很好的解決這個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)客戶在約定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接聽(tīng)電話，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒并跟進(jìn)客戶;如果客戶在約定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接聽(tīng)電話，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)外呼流程;如果客戶在約定時(shí)間內(nèi)接通了電話，我們還可以根據(jù)他的備注信息判斷是否為意向客戶，從而繼續(xù)跟進(jìn)。

在進(jìn)行外呼時(shí)，還可以根據(jù)話術(shù)自動(dòng)識(shí)別意向程度高低的客戶進(jìn)行分組，并按照不同的標(biāo)簽推送給對(duì)應(yīng)的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。這樣不僅提高了工作效率，還能有效地提升成交率。

四、外呼流程管理

1、自動(dòng)撥號(hào)：根據(jù)預(yù)設(shè)好的外呼計(jì)劃，在客戶不知情的情況下，自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)接通。

2、自動(dòng)錄音：系統(tǒng)可以把客戶的電話錄音進(jìn)行分類，方便日后的查找和追蹤，防止客戶對(duì)通話內(nèi)容不滿意。

3、自動(dòng)撥號(hào)：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶意向程度，自動(dòng)為其分配意向客戶。

4、多路撥叫：系統(tǒng)可以同時(shí)撥打電話給多個(gè)電話，節(jié)省時(shí)間。

5、通話管理：系統(tǒng)支持對(duì)外呼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括通話時(shí)長(zhǎng)分布、通話時(shí)長(zhǎng)分布、接通率分析等。

6、意向客戶跟進(jìn)：通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)記錄，可以通過(guò)電話回訪或短信的形式跟進(jìn)。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以直觀的看到員工外呼數(shù)量和工作效率。同時(shí)可以把員工的通話錄音導(dǎo)入系統(tǒng)，這樣我們就可以隨時(shí)查看員工的工作情況，對(duì)員工的工作狀態(tài)做到了如指掌。

現(xiàn)在市面上有很多外呼系統(tǒng)，我們主要選擇性價(jià)比高的外呼系統(tǒng)來(lái)使用，外呼系統(tǒng)最大的好處就是穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)封號(hào)現(xiàn)象。很多客戶都是為了穩(wěn)定才會(huì)選擇外呼系統(tǒng)。像我們公司使用的系統(tǒng)是有六年多的老品牌，現(xiàn)在已經(jīng)很穩(wěn)定了。

六、員工考核

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為員工設(shè)定 KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，幫助管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行量化管理，對(duì)員工的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行評(píng)估。并通過(guò)短信、郵件等方式將統(tǒng)計(jì)結(jié)果告知員工。充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。