AI智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)，是智能客服行業(yè)的新技術(shù)，可以讓企業(yè)通過智能語音與客戶進行交互。對話機器人與客戶進行交互操作時，可以讓企業(yè)通過語音進行遠程控制和實時響應(yīng)，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率，減少了溝通成本。

AI智能客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了從獲客、轉(zhuǎn)化到回訪的全流程服務(wù)體系，真正實現(xiàn)了24小時在線和智能決策的服務(wù)模式。幫助企業(yè)將人力從繁雜的重復(fù)性工作中解放出來，從而將更多的精力投入到更高附加值的工作中去，促進企業(yè)價值增長。

一、服務(wù)流程

客服系統(tǒng)通過 AI對話機器人和客戶進行交互。

AI客服機器人可以根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)問題自動為客戶提供解決方案。

客服系統(tǒng)為客戶提供自助服務(wù)，并為客戶提供更多服務(wù)。

企業(yè)可以使用該系統(tǒng)來提高運營效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高員工效率。

二、自動營銷功能

自動回復(fù)：可以設(shè)置自動回復(fù)功能，支持文本消息、語音消息和圖像視頻等方式，方便客服人員快速回復(fù)客戶問題。

智能問答：支持關(guān)鍵詞識別、條件匹配、批量導入回復(fù)內(nèi)容等功能，輕松解決用戶提問問題。

自動質(zhì)檢：可以實現(xiàn)實時檢測用戶的提問內(nèi)容，并對提問結(jié)果進行自動質(zhì)檢反饋，提高營銷效果。

營銷活動：通過微信平臺、短信平臺等多種方式為客戶推送營銷活動信息，基于微信聊天過程中的用戶數(shù)據(jù)，進行營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

AI智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以對客戶的咨詢數(shù)量、客戶狀態(tài)和客戶咨詢行為等，進行全面的統(tǒng)計分析，為企業(yè)提供更加詳細的數(shù)據(jù)。

人工智能技術(shù)讓我們更好地了解自己產(chǎn)品缺點，幫助企業(yè)提高效率和質(zhì)量，在一定程度上可以幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，而且能夠使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生互動聯(lián)系。

四、智能服務(wù)功能

1、知識圖譜：能夠快速建立起企業(yè)知識圖譜，并通過人工知識庫與機器人知識庫對接，實現(xiàn)智能問答。

2、智能分析：能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的行為進行分析，通過機器學習對客戶的行為特點及行為進行預(yù)測，為企業(yè)提供精準的服務(wù)。

3、客戶畫像：能夠根據(jù)客戶畫像，為客戶提供個性化的服務(wù)。

4、知識庫共享：通過知識庫將機器人回復(fù)過的問題答案等保存到知識庫中，以供客服人員再次使用。

5、人工坐席輔助：對需要人工服務(wù)的內(nèi)容和流程進行人工干預(yù)，輔助運營管理，實現(xiàn)客服服務(wù)自動響應(yīng)率。