隨著互聯網的普及，越來越多的企業也選擇利用互聯網來進行推廣宣傳，通過在線客服系統不僅能在線提供客戶咨詢，還能給客戶提供實時的咨詢服務，及時解決客戶遇到的問題。

在線客服系統可以幫助企業與客戶保持緊密的聯系，通過這種方式可以有效避免企業在顧客服務過程中出現的問題。企業可以通過在線客服系統的監控功能，及時發現顧客服務過程中出現的問題。而且在線客服系統還具有便捷、高效、智能等優勢。

一個好用的在線客服系統，如巨人網絡通訊客服系統，具備以下5個特點

便捷

在線客服系統可以與客戶進行實時互動，并且可以同時向多個用戶同時進行咨詢，客服人員能夠快速地進行回復，提高客戶咨詢的效率。同時在線客服系統還具有自動回復功能，能夠主動為客戶提供服務，避免客戶與客服人員進行溝通交流出現的問題。

當在線客服系統上線以后，企業也可以對其進行二次開發，通過添加個性化功能來滿足企業的個性化需求。企業可以將在線客服系統與現有系統進行整合，這樣既可以實現多個部門共同使用一個在線客服系統，也可以根據業務需求對在線客服系統進行二次開發。而且企業還可以根據企業自身的特點來設計在線客服系統的界面和功能，這樣會使其更加的簡潔美觀。

高效

在線客服系統可以幫助企業實時收集客戶的咨詢問題，然后將客戶咨詢問題分配給相關的客服人員進行解答，這樣就可以有效避免客戶因為沒有及時回復咨詢而導致流失的情況。在線客服系統還能根據客戶的回復情況，自動分配最合適的客服人員進行回答，避免客服人員之間搶單情況發生。

智能

企業在客服方面有一定的技術要求，一般的客服系統很難滿足企業的需求，而在線客服系統通過智能化的方式可以幫助企業提高客服水平，并在提高客服效率和服務質量方面發揮重要作用。在線客服系統可以根據客戶的需求，設置不同的聊天工具，讓客戶在與企業交流的過程中不僅可以得到咨詢服務，還可以通過聊天了解到企業產品或者其他方面的信息。

在線客服系統不僅給企業提供了咨詢服務，還給客戶提供了產品或其他方面信息咨詢，這些都是一般在線客服系統無法提供的。企業在使用在線客服系統時還能及時發現客戶在服務過程中存在的問題，通過設置不同的聊天工具，可以更好地為客戶服務。

專業

1、我們提供豐富的客服工具，包括在線咨詢、在線交流、實時交流等，并能隨時對客服進行監控;

2、企業可以利用客服工具方便快捷的搭建企業網站，也可以利用網站客服工具，提高企業在互聯網上的競爭力。

3、實時監控網站的訪客，及時處理訪客問題，讓用戶得到滿意服務;

4、企業可以隨時進行客戶資料管理，比如：客戶資料、客戶生日等信息;

5、使用客服工具，能有效降低網站在互聯網上的風險，從而提高網站的轉化率。

安全

在線客服系統一般采用分布式部署的方式，數據都存放在云端服務器上，且采用阿里云、騰訊云等大平臺服務，安全性能較高。此外，在線客服系統還可以對不同的 IP設置不同的訪問規則，保證企業所有訪客在訪問過程中的安全性。