很多企業(yè)在選擇呼叫中心的時(shí)候都會(huì)詢(xún)問(wèn)呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢(qián)，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的答案沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字，因?yàn)楹艚兄行牡墓δ芎妥饔貌⒉皇枪潭ǖ模话闫髽I(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都會(huì)根據(jù)自己公司具體使用什么樣的功能，來(lái)確定自己所需要的呼叫中心系統(tǒng)。

常見(jiàn)的呼叫中心系統(tǒng)分為 IVR (即客戶(hù)服務(wù)電話系統(tǒng))、 ACD (客戶(hù)智能分配系統(tǒng))、語(yǔ)音導(dǎo)航、外呼、錄音、 IVR集成管理、 CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)等。功能上來(lái)說(shuō)，一般比較常用的是 IVR和 ACD。這些功能都是呼叫中心系統(tǒng)里最基本最基礎(chǔ)的功能，而不同公司對(duì)這些功能需求不一，所以在價(jià)格上也是相差很大。

但呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同公司選擇什么樣的功能，就決定了呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格多少。如果企業(yè)不知道怎么選擇，可以直接咨詢(xún)合肥中軟呼叫中心客服人員，中軟呼叫中心有很多不同公司提供給不同客戶(hù)使用不同功能。

因此在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)要注意其功能性，同時(shí)也要考慮公司的使用環(huán)境和公司的具體需求才能更好地選擇適合自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)。

1.語(yǔ)音坐席是整個(gè)系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)要穩(wěn)定，質(zhì)量可靠，語(yǔ)音清晰。

所以，語(yǔ)音坐席的技術(shù)要求也是非常高的，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)就像一臺(tái)電腦一樣，必須保證穩(wěn)定運(yùn)行。

我們公司可以保證在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。

系統(tǒng)的穩(wěn)定，是語(yǔ)音坐席系統(tǒng)最基本的要求之一。

語(yǔ)音座席機(jī)一般是由主板、 CPU、內(nèi)存、鍵盤(pán)和攝像頭組成的，硬件穩(wěn)定才能保證整體系統(tǒng)不出現(xiàn)問(wèn)題，也就是硬件穩(wěn)定。

所以對(duì)語(yǔ)音座席機(jī)的穩(wěn)定性要求也比較高。

由于市場(chǎng)上大部分企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客服人員或客服部員工來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，如果出現(xiàn)故障不能及時(shí)處理，會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失或丟失用戶(hù)資料。

2.語(yǔ)音識(shí)別和自動(dòng)路由功能可以在一定程度上減少員工數(shù)量，提高工作效率，降低成本費(fèi)用。

對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量的基礎(chǔ)。

語(yǔ)音識(shí)別的優(yōu)勢(shì)在于，其可快速地理解用戶(hù)發(fā)出的信號(hào)信息，并將其轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。

當(dāng)系統(tǒng)遇到呼叫時(shí)，語(yǔ)音識(shí)別軟件會(huì)根據(jù)接收到的信號(hào)進(jìn)行處理和分析。

語(yǔ)音識(shí)別軟件采用了一種獨(dú)特的方式來(lái)對(duì)音頻進(jìn)行處理和識(shí)別。

在這種方式下，系統(tǒng)可以將收到的聲音轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的文本。

此外，當(dāng)呼叫被記錄時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)錄音文件中記錄的信息以及錄音文件中包含的信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)處理，以便有效地跟蹤、管理和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)。

3.呼叫中心平臺(tái)需要的功能較多，因此系統(tǒng)價(jià)格相對(duì)較高。

一般情況下，不同的呼叫中心平臺(tái)需要的功能不同，所以?xún)r(jià)格也會(huì)有所區(qū)別。另外，功能越多價(jià)格越高，如果客戶(hù)需求只是一個(gè)電話的話，那么也不需要太多的功能。當(dāng)然，價(jià)格還與品牌和公司實(shí)力有很大關(guān)系。

北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家從事呼叫中心系統(tǒng)、智能客服、工單等集成、研發(fā)、銷(xiāo)售的高科技公司。我們以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)理念，為客戶(hù)提供完善、全面的整體解決方案和服務(wù)。我們擁有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，并在全國(guó)各地?fù)碛卸嗉曳止荆蔀榭蛻?hù)提供一站式的全程服務(wù)。公司自成立以來(lái)，一直秉承著客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本的原則，為眾多客戶(hù)解決了實(shí)際問(wèn)題。公司在全國(guó)各地有分公司，合肥企業(yè)需要系統(tǒng)可隨時(shí)聯(lián)系在線客服咨詢(xún)哦。