網站在線客服留言系統是一種將訪客通過留言或電子郵件等方式請求與企業的在線客服人員溝通并提交答案的新一代產品。

它可以在互聯網上實現與訪客進行在線互動，以提高企業服務質量和客戶滿意度。

網站在線客服留言系統是為企業提供了一個方便、快捷、可靠的客戶服務渠道，企業通過這個平臺能夠輕松管理自己的信息以及回答訪客的提問與疑問。

網站在線客服留言系統的開發主要有三個方面，分別是功能設計開發，網頁架構設計和系統后臺運行，其中網頁架構設計是比較重要的一點。

通過網頁架構設計可以實現網站結構的扁平化，可以更加方便高效地管理信息和回復訪客問題。

網站在線客服留言系統還是一個開放平臺，它可以與其它模塊進行無縫集成與協作，例如：用戶評論系統、知識庫、信息搜索、問答系統等多種模塊都可以通過后臺數據進行整合并進行分析研究等操作。

1、客服人員隨時在線

客服系統是一種開放的對話平臺，它能與其他系統對接集成，如客戶評價系統、知識庫、搜索功能等。能使企業可以在線回答訪客的問題，并在客戶咨詢的時候第一時間給出回應。而且還可通過留言板及時地與用戶溝通交流。

使客服人員可以在任何時間進行溝通，包括上班時間、午休時間以及下班時間，并且可以通過留言板隨時聯系用戶，解決客戶問題。

2、訪客咨詢與留言實時響應

訪客留言，系統將自動回復，并自動更新訪客的聯系方式，為網站增加新的客戶資源，并且可以根據訪問時間實時響應。

同時還將支持多種消息通知方式，如：郵件、即時通訊工具、手機短信、語音提示等消息通知方式。

網站在線客服留言系統還能夠在線自訂活動營銷信息與服務方案。訪客還可以通過多種活動營銷形式，如：有獎調查、抽獎和優惠券等多種優惠活動等在線自訂方式參與活動。

3、完善的知識庫系統

知識庫是對網站內容的濃縮和升華，使用戶能夠快速準確地獲得想要的信息。

知識庫是根據客戶的留言建立在一定領域的數據庫，并以多種方式顯示。例如：網頁或內容、論壇、博客等，供訪客查閱和討論。

在網站在線客服留言系統中知識庫模塊不僅可以為訪客提供專業知識，而且還可以提供客戶需求報告。

通過知識庫功能，用戶可以快速找到自己想要的信息、資源以及聯系方式等。

4、多維度智能分析報告

企業客服人員可通過多種分析工具對訪客留言進行多角度、多方面、多渠道分析，并形成詳細的報告，為管理者提供更全面的數據。

智能回復：通過智能回復功能，實現客服人員的快速回答。

知識庫：為用戶提供多種問題和答案類型，滿足不同企業對各類問題的不同需求。

5、可擴展性設計

為了提高客戶滿意度，網站在線客服留言系統不僅要保證穩定，還要具備良好的擴展性，使系統的擴展更方便、靈活。

網站在線客服留言系統提供了強大的擴展功能、接口功能及豐富的數據庫管理，這是它在使用中保持可擴展性的基礎保障。

網站在線客服留言系統是一個開放平臺，它支持第三方程序或獨立開發。

企業要想從網站在線客服系統中獲益，關鍵是要提高自身網站客服水平和服務質量。