許多企業(yè)需要一套具備完善功能的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，以提升客服部門(mén)與客戶(hù)溝通時(shí)的效率，那么現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)部署一套在線(xiàn)客服系統(tǒng)大概多少錢(qián)呢?

在線(xiàn)客服系統(tǒng)費(fèi)用主要為座席使用費(fèi)，年均2000元左右每個(gè)座席，企業(yè)按照客服規(guī)模選擇購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然，人工智能蓬勃發(fā)展的今天，文本機(jī)器人，語(yǔ)音機(jī)器人等智能客服相關(guān)產(chǎn)品也可以配合客服系統(tǒng)使用。因此，整套系統(tǒng)算下來(lái)費(fèi)用就會(huì)跟產(chǎn)品種類(lèi)掛鉤了。

尤其是不同行業(yè)，需求不同，價(jià)格差異很大，有的行業(yè)可能只要幾千塊錢(qián)，但是有的行業(yè)就要上萬(wàn)了(比如教育培訓(xùn)類(lèi)，旅游觀光類(lèi)等等)。

其實(shí)如果使用優(yōu)質(zhì)可靠的在線(xiàn)客服系統(tǒng)還是很不錯(cuò)滴，不僅能夠保證實(shí)時(shí)性穩(wěn)定流暢以及數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題，還能夠幫助企業(yè)提高工作效率、降低成本等，而且在售后服務(wù)方面也是做得非常好滴!

一、功能豐富

現(xiàn)在在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能都非常的齊全，不僅僅能夠幫助企業(yè)提高客服工作效率，還能夠幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)，這也是很多企業(yè)選擇購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的原因之一。

(1)實(shí)時(shí)性：現(xiàn)在使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)最大的好處就是能夠保證實(shí)時(shí)性，即使用戶(hù)在不在線(xiàn)時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地接待客戶(hù)。

(2)操作簡(jiǎn)單：現(xiàn)在很多消費(fèi)者都喜歡使用微信、微博等社交平臺(tái)購(gòu)物，這樣可以更好更方便地了解產(chǎn)品信息。

(3)功能豐富：在功能方面現(xiàn)在比較流行的是智能機(jī)器人和工單功能。

(4)智能消息隊(duì)列：在線(xiàn)客服系統(tǒng)還擁有智能消息隊(duì)列以及聊天功能，并且還支持多用戶(hù)同時(shí)聊天。

(5)管理方便：在線(xiàn)客服系統(tǒng)還有權(quán)限管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等多種功能，從而提高客服工作效率，減少員工工作量以及提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

(6)靈活自定義：目前市面上的在線(xiàn)客服系統(tǒng)都是根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)的，能夠滿(mǎn)足不同行業(yè)對(duì)于在線(xiàn)客服系統(tǒng)的要求及需求等。

二、數(shù)據(jù)安全與隱私問(wèn)題

在使用了在線(xiàn)客服系統(tǒng)之后，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果不能及時(shí)的處理，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。

而我們現(xiàn)在所說(shuō)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)其實(shí)就是將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后提供給客戶(hù)使用的，所以它是很重要的。

那么在處理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢?

1、需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，然后確定哪些人應(yīng)該使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，這些人是誰(shuí)以及他們的行為模式和興趣愛(ài)好等等。

2、同時(shí)還需要對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，這樣能夠幫助客服人員提高工作效率等。

3、還需要在系統(tǒng)中存儲(chǔ)大量用戶(hù)信息以及各種數(shù)據(jù)，包括姓名、性別、年齡等。

4、企業(yè)能夠通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)了解自身產(chǎn)品或者服務(wù)的功能等方面。

三、售后服務(wù)體系完善

在線(xiàn)客服系統(tǒng)并不是一套功能齊全的產(chǎn)品，而是一個(gè)整體的解決方案，它在使用時(shí)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)。

而不同行業(yè)之間對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的價(jià)格差異還是很大滴，主要是因?yàn)楹芏嘈袠I(yè)對(duì)于功能需求不一樣，如果企業(yè)需求比較多就需要購(gòu)買(mǎi)很多不同功能的客服系統(tǒng)。

不過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)價(jià)格也不是固定不變哦，一般在幾千元左右哦!

但是如果功能多一些，功能越多、越復(fù)雜那價(jià)格就會(huì)越貴。

像是教育培訓(xùn)、酒店行業(yè)比較常見(jiàn)的就是企業(yè)版免費(fèi)+企業(yè)版付費(fèi)，還有一些需要開(kāi)通會(huì)員才能使用，一般年費(fèi)都差不多在2000元左右。

而像一些軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)或者大型網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)的話(huà)就比較便宜啦!