智能客服機(jī)器人是企業(yè)服務(wù)的重要工具，在政企行業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。

企業(yè)對客服服務(wù)的需求在不斷增長，但是人工客服工作時(shí)間長、坐席人數(shù)有限、人力成本高等問題讓其難以滿足客戶需求。

智能客服機(jī)器人作為人機(jī)交互技術(shù)和人工智能技術(shù)的結(jié)合，為政企行業(yè)提供智能化服務(wù)模式，為政府管理帶來了新思路、新方向，同時(shí)也帶來了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

智能客服機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制開發(fā)，可以與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)相融合實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的智能化水平提升，更好地為客戶服務(wù)。

一、自動回復(fù)

智能客服機(jī)器人作為對話管理的一種工具，可以通過人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)客戶與聊天機(jī)器人之間的實(shí)時(shí)交互。

當(dāng)我們向客服機(jī)器人提出問題時(shí)，它會首先回答是或者不是。

然后，用戶可以通過對話管理頁面的智能回復(fù)功能向人工客服發(fā)送指令要求進(jìn)行回答。

人工客服在回復(fù)問題時(shí)一般會根據(jù)客戶需求以及系統(tǒng)設(shè)置回復(fù)信息的優(yōu)先級進(jìn)行回復(fù)。

在用戶發(fā)起會話之后，機(jī)器人還會自動根據(jù)會話記錄、通話錄音和實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字等方式來實(shí)現(xiàn)客戶提問的自動回復(fù)功能(包括語音回復(fù)和文字回復(fù))。

二、智能對話

智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動問答，能夠自動識別問題，并且能夠在對話中對用戶進(jìn)行應(yīng)答，如請問是 XXX公司嗎?

請問您需要什么服務(wù)?

請問您有什么可以幫您的嗎?

謝謝您!

三、智能質(zhì)檢

智能客服機(jī)器人具備智能化的質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)對客服人員、智能客服溝通監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。

智能客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)節(jié)約人力成本，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

隨著政企類公司在智能化方面的要求越來越高，為了適應(yīng)新形勢下企業(yè)需求的變化，企業(yè)選擇了智能化解決方案來提高企業(yè)工作效率和管理水平。

四、客戶畫像分析

通過機(jī)器人對訪客信息的搜集，能夠分析出訪客是男性還是女性、年齡是什么、職業(yè)也等，從而幫助客服人員了解客戶需求。

五、機(jī)器人自動培訓(xùn)

智能客服機(jī)器人是具備知識儲備的，會在與客戶對話過程中學(xué)習(xí)，提升自身能力。

可以實(shí)現(xiàn)自動話術(shù)、情緒管理、知識圖譜以及語音識別等能力。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，機(jī)器人的能力會越來越強(qiáng)大，能處理客戶各種問題。智能客服機(jī)器人可以提供一對一在線客服服務(wù)，機(jī)器人可以自動學(xué)習(xí)客戶反饋的問題并進(jìn)行回答。

在企業(yè)服務(wù)過程中會遇到很多客戶的投訴問題，智能客服機(jī)器人可以通過自身的對話場景分析并給出合理建議和解決方案。