云呼叫中心可以幫助企業在網絡搭建聯絡平臺，與全國客戶順暢聯絡。一套系統可以處理各項業務，功能十分完善，除了基礎的呼叫功能，還能提供智能導航、智能分配、客服管理等多項延伸功能。充分利用智能輔助工具來助力用戶以低成本獲取高收益，深受廣大企業用戶的認可。

一、解決企業的痛點

市場經濟發展迅猛，企業紛紛借助互聯網大力推廣業務，導致客戶信息過于分散，需要付出更多人力來接待訪客。而且，一些業務開展流程過于復雜，不利于達成合作。為了解決企業痛點，云呼叫中心提供以下幾點解決方案。

1、接入呼叫中心系統只需要幾分鐘就能部署完成，享受后續系統維護。

2、可以管理所有座席人員通話信息，實時了解溝通情況，加強運營管理。

3、批量導入各平臺訪客資源，通過一套呼叫平臺來溝通，整合全平臺的客戶。

4、系統會對客戶資源進行保護，并能隨時響應訪客信息，不會錯失任何商機。

5、針對座席人員進行管理，規范服務話術、行為，提升服務水平。

6、通話可以隨時錄音和回調，便于管理者了解工作進度。

7、可以智能分配客戶給適合的工作人員接待，合理的分配策略保障服務質量。

二、選擇云呼叫中心的理由

為什么要選擇云呼叫中心?系統功能非常地完善，而且，貼合用戶業務發展需求。通過接入系統就能構建完整的呼叫服務體系，對于企業發展和運營管理都能起到巨大推動作用。

訪客發起會話，就能直接查看來源，也能對通話進行錄音，統計每天通話量等等。操作系統可以輕松處理各項業務，確保溝通地順暢性，落實相關服務政策。

用戶使用系統就能梳理清晰營銷方式，將不同階段客戶進行分類管理，持續跟進意向客戶，挖掘大量的資源。系統可以保持穩定地運行，有效觸達客戶。

系統可以對業務場景進行優化，輔助人工座席快速完成工作任務，并能保質保量的辦理相關業務。

三、5大產品優勢

1、IVR語音導航，節約人工成本

系統配置IVR語音導航，用戶可以從后臺自定義設置，管理員在各個節點設置對應的語音就可以實現個性化的語音應答系統。智能導航系統節省人工成本，避免重復性工作，全時段接待訪客，自動語音導航服務，訪客按鍵選擇對應的服務，可以自助辦理，也可以轉接人工座席。

2、外呼任務，提高服務效率

企業會有外呼任務，人工座席每日都要完成工作任務。可根據座席人數規劃任務，設置提醒，每日任務都能按時完成，服務效率高。

3、客戶管理，提升客戶粘度

采用云呼叫中心系統可以對客戶進行管理，依據溝通意向進行標注和分類，也可以設置VIP客戶。不同業務的訪客，會有相應的工作人員進行接待，從而幫助企業管理客戶，便于維護良好的合作關系以及提升客戶粘度。

4、工作報表，掌握運營情況

人工座席在開展各項工作時，可以利用系統生成工作報表，隨時可以了解整體業務量情況。特別是管理者可以通過相關數據，掌握運營走勢，適時調整發展方向和策略。智能化輔助工具，為企業運營提供便利條件，成為管理者的好幫手。

5、分配規則，減少客戶等待

系統會提供詳細、縝密的客戶分類規則，其中包括意向分類、地區分類、來源分類、業務類型分類、VIP分類等等。細分化的管理模式，可以在客戶來電或是在線咨詢時，均能快速轉接給適合的工作人員接待，實現精細化運營管理。

四、更多功能列表

發起呼叫：用戶可以通過系統發起呼叫，主動聯絡客戶。并且，可以使用自動撥號功能，一鍵就能聯絡列表中所有客戶，省去人工撥號的時間。

智能分配：系統支持智能化分配模式，當訪客咨詢時，可以根據智能導航迅速鎖定業務，并轉接給相應的座席。另外，系統也能根據座席狀態來安排接待，多種形式的智能化分配受到歡迎。

呼叫操作：企業接入系統就能使用呼叫操作，可以靈活選擇在線狀態和接聽的方式，使人工座席面對各項工作更加得心應手。

來電彈屏：當客戶來電時，系統就能彈出相關信息，包括客戶資料、訪問頁面、歷史記錄等等。屆時，座席便能明確訪客的意圖，妥善處理業務問題。

權限管理：用戶可以設置系統權限，管理者和座席人員權限分級，如此一來，就能清晰分工運作，便于管理者掌握全局。

通話記錄：使用系統可以對每通電話進行錄音，并能記錄客戶信息，來電時間和通話時長等等。未接通和已接通數量都能統計出來，可以確定每日工作通話的細節。

滿意度：在客戶通話結束后，系統就會彈出服務評價，客戶可以根據自身感受進行評分，企業可以通過相關功能了解客戶的真實感受。