在目前的市場上，在線客服系統(tǒng)有那些功能是對于企業(yè)使用過程中較為重要的呢?首先要說的就是產(chǎn)品的兼容性和具有自定義功能的設(shè)置。

　　產(chǎn)品兼容性能夠滿足企業(yè)

　　現(xiàn)在社交軟件的發(fā)展，在人們的生活中無時無刻也無處不充斥著被社交軟件填補(bǔ)的空間，而這些也是企業(yè)可以進(jìn)行營銷宣傳的渠道。

　　所以說在現(xiàn)在企業(yè)的推廣過程中不僅僅是要做好自己的文案宣傳，在對接渠道上也是要盡量地進(jìn)行擴(kuò)寬，才會有更顯著的效果。

　　目前，在線客服系統(tǒng)有那些重要的渠道呢?微信，小程序APP ，抖音，快手，郵件，微博等不同的接入方式，面對的是不同的客戶群體。

　　但是這么多的渠道對于企業(yè)客服人員來說所需要處理的工作量是冗雜和繁多的，也就是在工作的過程中不能提高自身工作效率，無形中也是在加大了企業(yè)的成本。

　　所以說現(xiàn)在一個好的在線客服軟件需要具備可以同時接入到多個渠道場景的兼容功能，并且可以增加不同媒體上的交互信息，從過去的單純以文字，圖片的共同方式中脫離出來。

　　只有在擁有這項功能的時候，才會進(jìn)一步地增加企業(yè)客戶的體驗，提供更完善的服務(wù)給客戶，讓企業(yè)擁有可以拓寬銷售渠道，提升銷售效率的功效。

　　自定義頁面不錯過微小信息

　　每個企業(yè)所銷售的情況是不同的，所以在和客戶進(jìn)行交流的時候，所需要記錄的信息也是不同的，對于在線客服軟件更是如此。可以進(jìn)行自定義界面的軟件才是能夠提升工作效率的途徑。

　　在自定義的過程中可以進(jìn)行客戶信息的編輯，分析客戶來源，搜索的關(guān)鍵詞，客戶會話消息記錄。如此不僅僅是在后期銷售人員跟進(jìn)的時候有更好的信息基礎(chǔ)，從而可以達(dá)成銷售成績。

　　其次還可以幫助企業(yè)管理者更好地分析客戶市場，進(jìn)行客戶畫像，讓每一筆銷售在能夠達(dá)成的時候，為以后的營銷推廣提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為企業(yè)制定更好的戰(zhàn)略發(fā)展提供助力。

　　在線客服系統(tǒng)有那些功能是比較重要的呢?從以上兩個方面來考慮，擁有以上功能的在線客服軟件是如今企業(yè)選擇產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是需要著重考慮的因素。