現(xiàn)在我們國家已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的生活早就從線下發(fā)展到了線上，人們的交流方式和消費習(xí)慣也逐漸的發(fā)生了改變。在之前的時候，用戶想要和商家或者是公司取得聯(lián)系，首先要做的就是找到公司的官網(wǎng)，然后撥打官網(wǎng)上面的聯(lián)系電話進行咨詢，可能網(wǎng)頁上的電話號碼還會因為太久沒有更新或者是欠費停機而無法接通。現(xiàn)在用戶想要和網(wǎng)上的店家進行聯(lián)系都可以在網(wǎng)站或者是軟件上面找到在線客服，可以利用文字或者是語音的方式和對方進行溝通。那么在線客服系統(tǒng)哪個好?為什么要選擇使用在線客服呢?

對于用戶而言

首先年輕人更加喜歡這樣的購物方式和咨詢方式，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，在覆蓋所有年齡段的消費群體當(dāng)中，年輕人群體更加偏愛在線聊天的客服咨詢方式使用的頻率也更高。

購物的時候更加適合使用線上的方式，一般來說，用戶在面臨不同的問題的時候?qū)ふ掖鸢傅姆绞揭彩遣灰粯拥模绻脩裘媾R一些比較復(fù)雜的問題，或者是涉及金融財務(wù)相關(guān)的問題，一般會直接給企業(yè)撥打電話，而只是想要了解一些比較簡單的問題或者是進行購物咨詢的時候，用戶則更加傾向于選擇在線聊天。

對于企業(yè)而言

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效的降低運營的成本，這樣的在線系統(tǒng)比傳統(tǒng)的電話客服來的更加便宜一些，特別是企業(yè)處于業(yè)務(wù)擴張的時候，選擇電話客服就意味著企業(yè)需要額外的增加人手，但是在線客服系統(tǒng)就不需要了。

同時這樣的在線客服系統(tǒng)可以做到對用戶行為的實時監(jiān)控，可以更好的把握住用戶的實際需求。在線客服可以通過訪客來訪提醒，來源跟蹤以及身份自動識別和活動軌跡監(jiān)控等，實現(xiàn)對訪客的全方位的管理，可以智能的分析出用戶的需求。這些都可以有效的提高用戶的轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)獲得更多的訂單。

因此企業(yè)完全可以投資搭建一套自己的在線系統(tǒng)，企業(yè)可以選擇開源系統(tǒng)然后進行深度開發(fā)，也可以直接使用第三方公司開發(fā)出來的系統(tǒng)，這些投入都是值得的。