在最近的這幾年，我們國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的非常的快，很多企業(yè)都把營(yíng)銷的渠道轉(zhuǎn)到了線上。而且現(xiàn)在很多用戶也比較喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下單，比如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

這樣用戶就不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間了，在購(gòu)物的時(shí)候如果遇到了問(wèn)題，就可以直接通過(guò)軟件或者是網(wǎng)站咨詢?cè)诰€的客服人員，而且線上咨詢之后，企業(yè)和用戶都可以查看之前的聊天數(shù)據(jù)。而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的網(wǎng)絡(luò)在線客服也是比較好用的，可以有效的減輕人力成本的壓力。那么網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)包括哪些基本功能呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?

網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)包括哪些基本功能?

首先這樣的網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括在線聊天的功能，用戶可以通過(guò)企業(yè)部署在軟件或者是網(wǎng)站上面的聊天系統(tǒng)和客服人員發(fā)起在線的溝通。當(dāng)用戶發(fā)起溝通之后，企業(yè)的客服人員就會(huì)收到各種各樣的提示，比如閃爍燈或者是談平等客服人員就可以和用戶進(jìn)行溝通了，幫助用戶解決問(wèn)題。另外一個(gè)功能就是數(shù)據(jù)記錄功能，這樣的在線系統(tǒng)可以記錄下客戶的一些瀏覽數(shù)據(jù)和購(gòu)買(mǎi)偏好，這樣可以幫助企業(yè)更好的分析客戶的喜好。

企業(yè)可以根據(jù)客戶的喜好給用戶做更加精準(zhǔn)的推銷，這樣可以有效的增加企業(yè)的成交幾率，而且也能夠提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。最后這樣的系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)包括工單處理功能，如果企業(yè)的在線客服無(wú)法解決用戶的問(wèn)題，可以把用戶的問(wèn)題形成工單，然后轉(zhuǎn)交給其他的部門(mén)來(lái)處理。

企業(yè)應(yīng)該怎么選擇?

上面給大家講了網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)包括哪些基本功能，那么企業(yè)應(yīng)該怎么挑選呢?企業(yè)在挑選的時(shí)候，首先要注重的就是系統(tǒng)的兼容性，因?yàn)楹芏嘤脩舳际峭ㄟ^(guò)瀏覽器和客服人員做溝通的。如果系統(tǒng)的兼容性不好，用戶在使用的時(shí)候就有可能會(huì)碰到問(wèn)題，比如無(wú)法輸入文字，無(wú)法收到消息或者是無(wú)法發(fā)送信息。另外就是應(yīng)當(dāng)考察一下系統(tǒng)的價(jià)格，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多系統(tǒng)價(jià)格比較高，這樣的系統(tǒng)是不值得選擇的。